Sorunun gerçekten ilerlediğine göre puanlanan destek çağrıları.
Telekom arayanları çoğu zaman aynı çağrıda bir kesinti, bir fatura ve planlarıyla ilgili bir soruyla gelir. VoiceLens bir telekom destek şablonu sunar ve temsilcinin, arayanın çoktan geçtiği bir sorunu gidermeye devam ettiği anları işaretler.
Ücretsiz başlayın · Her çağrı platformuyla çalışır · Botlar ve insanlar için aynı şablon
VoiceLens nasıl yardımcı olur
Transkriptten ekibinizin harekete geçeceği bir puan kartına.
Kuyruğunuz için bir destek şablonu
Yerleşik telekom şablonu kimlik doğrulamayı, sorun giderme yolunu ve çözüm onayını kapsar; durumlarla ürün hattına göre dallandırın.
Konu değişimleri ve tekrarlar otomatik yakalanır
Kaçırılan konu değişimi ve soru tekrarı hataları, görüşmenin ilerlemeyi bıraktığı tam sırayı ortaya çıkarır.
Eşik koyabileceğiniz gecikme
Sıra başına temsilci gecikmesi medyan, P95 ve maksimum olarak raporlanır ve kendi eşiğinize göre puanlanır; sağlık puanındaki düşüşler uyarıları ve webhook'ları tetikleyebilir.
Hata tespiti
VoiceLens bu çağrılarda neleri yakalar
Her hata zaman damgalıdır ve geldiği transkript konuşma sırasına sabitlenir; yapay zekâ ve insan temsilciler için aynı şekilde.
Kaçırılan konu değişimi
Arayan konuyu veya niyetini değiştiriyor, temsilci takip etmiyor.
Soru tekrarı
Temsilci, arayanın zaten verdiği bir bilgiyi yeniden istiyor.
Temsilci gecikmesi
Arayan konuşmayı bitirdikten sonra yavaş yanıtlar, konuşma sırası başına ölçülür.
Duygu düşüşü
Arayanın duygusu çağrının ortasında keskin biçimde düşüyor, gerçekleştiği konuşma sırasıyla birlikte.
VoiceLens, telekom ve ISS desteği için hazır bir değerlendirme şablonu sunar: yakalanacak bilgiler, sorulacak sorular ve söylenmesi gereken ifadeler önceden doldurulmuştur, böylece ilk puanlanan çağrınız dakikalar uzağınızda.
Değerlendirme şablonları nasıl çalışır- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
İlgili çözümler
Gayrimenkul
Bütçe, bölge, oda sayısı ve gezi saati her talep çağrısında yakalanıp onaylanır; botlardan veya ekibinizden.
Daha fazla bilgiHukuk büroları
Dava ayrıntıları, iletişim bilgileri ve zorunlu uyarılar her ilk görüşme çağrısında doğrulanır.
Daha fazla bilgiSağlık ve klinikler
Kimlik, randevu ayrıntıları ve zorunlu beyanlar her hasta çağrısında doğrulanır; transkript güvenilirliği de puanlanır.
Daha fazla bilgiQA sürecinizin şimdiye dek neleri kaçırdığını görün.
Bir çalışma alanı oluşturun, bir kayıt veya transkript yükleyin ve ilk puan kartını dakikalar içinde okuyun.