Giden botunuzun çağrıyı tam olarak nerede kaybettiğini bilin.
Giden yapay zekâ ajanları küçük ve tekrarlanan biçimlerde başarısız olur: bir saniye fazla uzun bir duraklama, iki kez sorulan bir soru, hiç kaydedilmeyen düzeltilmiş bir telefon numarası. VoiceLens her denemeyi puanlar; böylece bir örneklemden tahmin yürütmek yerine prompt'u düzeltirsiniz.
Ücretsiz başlayın · Her çağrı platformuyla çalışır · Botlar ve insanlar için aynı şablon
VoiceLens nasıl yardımcı olur
Transkriptten ekibinizin harekete geçeceği bir puan kartına.
Örneklem değil, her deneme puanlanır
Çağrı biter bitmez her transkripti veya kaydı POST ile gönderin; hepsi için hatalar, gecikme ve yakalanan bilgilerle bir sağlık puanı alın.
Kendi temel çizginize göre gecikme aykırılıkları
Sıra başına yanıt süreleri medyan, P95 ve maksimum olarak özetlenir ve şablonda belirlediğiniz gecikme eşiğine göre puanlanır; böylece yavaş bir sürüm bir anekdot değil, bir sıçrama olarak görünür.
Sürümleri tek bir puan kartında karşılaştırın
Aynı şablonu ajan sürümlerine veya kanallara uygulayın ve yayına almadan önce hangisinin daha az hatayla daha fazla bilgi yakaladığını görün.
Hata tespiti
VoiceLens bu çağrılarda neleri yakalar
Her hata zaman damgalıdır ve geldiği transkript konuşma sırasına sabitlenir; yapay zekâ ve insan temsilciler için aynı şekilde.
Sessizlik
Arayanın hatta biri var mı diye düşüneceği kadar uzun bir sessizlik.
Soru tekrarı
Temsilci, arayanın zaten verdiği bir bilgiyi yeniden istiyor.
Temsilci gecikmesi
Arayan konuşmayı bitirdikten sonra yavaş yanıtlar, konuşma sırası başına ölçülür.
Bağlam kaybı
Temsilci, çağrının önceki bölümünde belirlenenleri unutuyor.
Müşteri hatırlatmak zorunda kaldı
Arayan, temsilcinin devam etmesi veya yanıt vermesi için onu dürtmek zorunda kalıyor.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Latency and dead airHow per-turn agent latency is measured, which statistics are reported, and how the rubric's thresholds turn slow turns into faults.
- Ingest APISend call recordings into a channel: multipart upload, download from a URL, or a pre-signed upload URL. Metadata fields, responses, idempotency and errors.
İlgili çözümler
Gelen destek otomasyonu
Kaçırılan konu değişimlerini ve empati boşluklarını yakalayın, duyguyu sıra sıra izleyin ve işaretli çağrıları QA kuyruğunuza yükseltin.
Daha fazla bilgiİnsan temsilci ekipleri
Her çağrıyı puanlayın, zaman damgalı kanıtlarla koçluk yapın ve insan temsilcileri botlarınızla tek şablonda karşılaştırın.
Daha fazla bilgiKalite ve uyumluluk
Önem derecesine göre sınıflandırılmış hata akışı, her çağrıda kontrol edilen zorunlu ve yasaklı ifadeler, transkripte sabitlenmiş kanıtlar.
Daha fazla bilgiQA sürecinizin şimdiye dek neleri kaçırdığını görün.
Bir çalışma alanı oluşturun, bir kayıt veya transkript yükleyin ve ilk puan kartını dakikalar içinde okuyun.