Yalnızca örneklediğiniz çağrılarda değil, her çağrıda ne söylendiğini kanıtlayın.
Düzenlemeye tabi görüşmeler mutlu bir arayandan fazlasını gerektirir: eksiksiz okunan bir bildirim, hiç verilmeyen yasaklı bir söz, doğrulanan bir kimlik. VoiceLens her çağrıyı şablonunuzun gerektirdiği ve yasakladığı ifadelere göre kontrol eder ve bu kararın arkasındaki transkriptin ne kadar güvenilir olduğunu puanlar.
Ücretsiz başlayın · Her çağrı platformuyla çalışır · Botlar ve insanlar için aynı şablon
VoiceLens nasıl yardımcı olur
Transkriptten ekibinizin harekete geçeceği bir puan kartına.
Şablon başına zorunlu ve yasaklı ifadeler
Şablon ve durum dalı başına söylenmesi gereken ve asla söylenmemesi gereken ifadeleri tanımlayın; VoiceLens bunları her çağrıda doğrular.
Transkript güvenilirliği puanın bir parçasıdır
Düşük transkripsiyon güveni ve konuşmacı belirsizliği kendi başına hata olarak işaretlenir; böylece sallantılı sese dayanan bir karar hiçbir zaman kesinmiş gibi sunulmaz.
Teslim edebileceğiniz kanıtlar
Her hata bir zaman damgası ve geldiği transkript sırasını taşır; puan kartları çağrı başına paylaşılabilir ve analizler imzalı webhook'larla sistemlerinize gönderilebilir.
Hata tespiti
VoiceLens bu çağrılarda neleri yakalar
Her hata zaman damgalıdır ve geldiği transkript konuşma sırasına sabitlenir; yapay zekâ ve insan temsilciler için aynı şekilde.
Zorunlu ifade eksik
Şablonun gerektirdiği bir bildirim veya onay hiç söylenmedi.
Yasaklı ifade kullanıldı
Şablonunuzun yasakladığı bir ifade çağrıda kullanıldı.
Kaçırılan düzeltme
Arayan bir bilgiyi düzeltiyor, temsilci eskisiyle devam ediyor.
Düşük transkripsiyon güveni
Transkriptin bazı bölümleri güvenilir değil ve daha az itibar edilmeli.
Konuşmacı belirsizliği
Kimin ne söylediği belirsiz, bu yüzden puan varsayılmak yerine işaretlenir.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Golden set and calibrationMark reference calls with the score you expect, re-score them against a rubric, and read the calibration report and fault-precision statistics.
- WebhooksReceive completed analyses, failures, threshold breaches and alerts as signed HTTP deliveries: event types, payloads, headers, HMAC verification in Node, .NET and Python, retries and troubleshooting.
İlgili çözümler
Giden yapay zekâ sesli ajanlar
Sessizlik ve tekrarı tespit edin, deneme başına bilgi yakalamayı puanlayın ve ajan sürümlerini aynı şablonda karşılaştırın.
Daha fazla bilgiGelen destek otomasyonu
Kaçırılan konu değişimlerini ve empati boşluklarını yakalayın, duyguyu sıra sıra izleyin ve işaretli çağrıları QA kuyruğunuza yükseltin.
Daha fazla bilgiİnsan temsilci ekipleri
Her çağrıyı puanlayın, zaman damgalı kanıtlarla koçluk yapın ve insan temsilcileri botlarınızla tek şablonda karşılaştırın.
Daha fazla bilgiQA sürecinizin şimdiye dek neleri kaçırdığını görün.
Bir çalışma alanı oluşturun, bir kayıt veya transkript yükleyin ve ilk puan kartını dakikalar içinde okuyun.