مكالمات دعم مقيَّمة على ما إذا كانت المشكلة قد تقدمت فعلًا.
يصل متصلو الاتصالات بانقطاع وفاتورة وسؤال عن باقتهم، غالبًا في المكالمة نفسها. يوفر VoiceLens معيارًا لدعم الاتصالات ويعلّم اللحظات التي واصل فيها الوكيل تشخيص مشكلة تجاوزها المتصل بالفعل.
ابدأ مجانًا · يعمل مع أي منصة مكالمات · المعيار نفسه للروبوتات والبشر
كيف يساعد VoiceLens
من النص المكتوب إلى بطاقة تقييم يتصرف فريقك بناءً عليها.
معيار دعم لقائمة انتظارك
يغطي قالب الاتصالات المدمج التحقق من الهوية ومسار التشخيص وتأكيد الحل؛ فرّعه حسب خط المنتج بالحالات.
التحولات والتكرار يُلتقطان تلقائيًا
تُظهر أخطاء التحول المتجاهَل وتكرار السؤال الدور الذي توقفت فيه المحادثة عن التقدم بالضبط.
زمن استجابة يمكنك وضع حد له
يُعرض تأخر الوكيل لكل دور كوسيط وP95 وحد أقصى ويُقيَّم مقابل الحد الذي تحدده، ويمكن أن يطلق انخفاض درجة الصحة تنبيهات وويب هوك.
اكتشاف الأخطاء
ما يلتقطه VoiceLens في هذه المكالمات
كل خطأ موقوت ومثبَّت على الدور الذي جاء منه في النص، لوكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر على حد سواء.
تحوّل مُتجاهَل
يغيّر المتصل الموضوع أو الهدف ولا يتابع الوكيل.
تكرار السؤال
يطلب الوكيل معلومة سبق أن قدّمها المتصل.
تأخر الوكيل
ردود بطيئة بعد أن ينهي المتصل حديثه، تُقاس لكل دور.
انخفاض المشاعر
تنخفض مشاعر المتصل بحدة في منتصف المكالمة، مع الدور الذي حدث فيه ذلك.
يوفر VoiceLens معيار تقييم جاهزًا لـدعم الاتصالات ومزودي الإنترنت: البيانات المطلوب التقاطها، والأسئلة المطلوب طرحها، والعبارات المطلوب قولها كلها معدة مسبقًا، لتكون أول مكالمة مقيَّمة على بُعد دقائق.
كيف تعمل قوالب التقييم- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
حلول ذات صلة
العقارات
الميزانية والمنطقة وعدد الغرف وموعد المعاينة تُلتقط وتُؤكَّد في كل مكالمة استفسار، من الروبوتات أو من فريقك.
اعرف أكثرمكاتب المحاماة
تفاصيل القضية وبيانات الاتصال والإخلاءات الإلزامية تُفحص في كل مكالمة استقبال.
اعرف أكثرالرعاية الصحية والعيادات
الهوية وتفاصيل الموعد والبيانات الإلزامية تُؤكَّد في كل مكالمة مريض، مع تقييم موثوقية النص أيضًا.
اعرف أكثراكتشف ما فاتَ عملية الجودة لديك.
أنشئ مساحة عمل، وأضف تسجيلًا أو نصًا مكتوبًا، واقرأ أول بطاقة تقييم في دقائق.