مكالمات استقبال تلتقط القضية وتقول ما يجب أن يُقال.
على مكالمة الاستقبال أن تجمع وقائع القضية، وتؤكد بيانات الاتصال، وتقدّم الإخلاءات التي يتطلبها مكتبك، غالبًا بينما المتصل تحت الضغط. يوفر VoiceLens معيارًا لاستقبال العملاء يتحقق من الثلاثة ويقيّم كيف بدت المحادثة.
ابدأ مجانًا · يعمل مع أي منصة مكالمات · المعيار نفسه للروبوتات والبشر
كيف يساعد VoiceLens
من النص المكتوب إلى بطاقة تقييم يتصرف فريقك بناءً عليها.
معيار استقبال جاهز
يغطي القالب المدمج لاستقبال العملاء نوع القضية والوقائع الأساسية وبيانات الاتصال والعبارات الواجب قولها؛ وسّعه حسب مجال الممارسة بتفريع الحالات.
إخلاءات مُتحقَّق منها، لا مفترَضة
تُفحص العبارات الإلزامية في كل مكالمة ويُقيَّم إغفالها كخطأ، مع النص المكتوب كدليل.
اقرأ المكالمة، لا التسجيل
الأخطاء والوقائع الملتقطة والمشاعر مثبَّتة على أدوار النص، فيراجع المشرف مكالمة استقبال في دقيقة بدلًا من عشرين.
اكتشاف الأخطاء
ما يلتقطه VoiceLens في هذه المكالمات
كل خطأ موقوت ومثبَّت على الدور الذي جاء منه في النص، لوكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر على حد سواء.
تصحيح مُتجاهَل
يصحح المتصل معلومة ويواصل الوكيل بالمعلومة القديمة.
عبارة إلزامية مفقودة
إفصاح أو تأكيد يتطلبه المعيار لم يُقَل أبدًا.
انخفاض المشاعر
تنخفض مشاعر المتصل بحدة في منتصف المكالمة، مع الدور الذي حدث فيه ذلك.
فقدان السياق
ينسى الوكيل ما تم تحديده سابقًا في المكالمة.
يوفر VoiceLens معيار تقييم جاهزًا لـمكالمات استقبال مكاتب المحاماة: البيانات المطلوب التقاطها، والأسئلة المطلوب طرحها، والعبارات المطلوب قولها كلها معدة مسبقًا، لتكون أول مكالمة مقيَّمة على بُعد دقائق.
كيف تعمل قوالب التقييم- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Shareable scorecardsSend one call's scorecard to a coach, an agent or a client as a read-only link, with or without transcript and audio, and print it as a PDF.
حلول ذات صلة
العقارات
الميزانية والمنطقة وعدد الغرف وموعد المعاينة تُلتقط وتُؤكَّد في كل مكالمة استفسار، من الروبوتات أو من فريقك.
اعرف أكثرالاتصالات ومزودو الإنترنت
التحولات المتجاهَلة وخطوات التشخيص المكررة والردود البطيئة تُلتقط في كل مكالمة دعم.
اعرف أكثرالرعاية الصحية والعيادات
الهوية وتفاصيل الموعد والبيانات الإلزامية تُؤكَّد في كل مكالمة مريض، مع تقييم موثوقية النص أيضًا.
اعرف أكثراكتشف ما فاتَ عملية الجودة لديك.
أنشئ مساحة عمل، وأضف تسجيلًا أو نصًا مكتوبًا، واقرأ أول بطاقة تقييم في دقائق.