Chiamate di intake che raccolgono la pratica e dicono ciò che va detto.
Una chiamata di intake deve raccogliere i fatti di una pratica, confermare i contatti e fornire le avvertenze richieste dal tuo studio, spesso mentre il chiamante è sotto stress. VoiceLens include una rubrica di intake che verifica tutte e tre le cose e valuta come è andata la conversazione.
Gratis per iniziare · Funziona con qualsiasi piattaforma telefonica · La stessa rubrica per bot e persone
Come aiuta VoiceLens
Dalla trascrizione a una scorecard su cui il tuo team agisce.
Una rubrica di intake pronta all'uso
Il template integrato per l'intake copre tipo di pratica, fatti chiave, contatti e frasi da pronunciare; estendilo per area di pratica con la ramificazione dei casi.
Avvertenze verificate, non presunte
Le frasi obbligatorie vengono controllate in ogni chiamata e l'omissione è valutata come errore, con la trascrizione come evidenza.
Leggi la chiamata, non ascoltare la registrazione
Errori, fatti raccolti e sentiment sono ancorati ai turni della trascrizione, così un supervisore rivede una chiamata di intake in un minuto invece di venti.
Rilevamento degli errori
Cosa rileva VoiceLens in queste chiamate
Ogni errore ha un timestamp ed è ancorato al turno della trascrizione da cui proviene, per agenti AI e umani allo stesso modo.
Correzione ignorata
Il chiamante corregge un dettaglio e l'agente mantiene quello vecchio.
Frase obbligatoria mancante
Un'informativa o una conferma richiesta dalla rubrica non è mai stata pronunciata.
Calo di sentiment
Il sentiment del chiamante crolla a metà chiamata, con il turno in cui è accaduto.
Perdita di contesto
L'agente dimentica quanto stabilito in precedenza nella chiamata.
VoiceLens include una rubrica pronta per chiamate di intake per studi legali: i dati da raccogliere, le domande da porre e le frasi da pronunciare sono precompilati, così la prima chiamata valutata è a pochi minuti di distanza.
Come funzionano i template di rubrica- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Shareable scorecardsSend one call's scorecard to a coach, an agent or a client as a read-only link, with or without transcript and audio, and print it as a PDF.
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