Informativa sulla privacy

VoiceLens gestisce il Servizio su voicelens.app. Forniamo analytics per chiamate di agenti IA e agenti umani: trascrizione, rilevamento dei fault, latenza, cattura degli slot, sentiment e segnali di qualità correlati.

Per i dati di account, fatturazione e utilizzo del sito, VoiceLens è il titolare del trattamento. Per registrazioni, trascrizioni e analytics derivate, tu (il cliente) sei il titolare e VoiceLens è il responsabile: trattiamo quei contenuti solo per erogare il Servizio. Contattaci a hello@voicelens.app.

Dati di account e workspace: nome, email di lavoro, hash della password, preferenza di lingua, nomi dei workspace, membership e ruoli, inviti e piano. Conserviamo anche i registri delle email transazionali che inviamo (verifica, reset password, inviti).

Dati del Servizio che invii: registrazioni delle chiamate, trascrizioni (incluso JSON Deepgram), template di valutazione, token di ingest dei canali e le analisi che produciamo (fault, punteggi, slot, sentiment e metriche correlate). I log tecnici (ad esempio indirizzo IP, user agent e metadati della richiesta) sono raccolti per operare e proteggere il Servizio.

Usiamo le informazioni per creare e autenticare gli account, eseguire trascrizione e analisi, archiviare e mostrare i risultati nel workspace, inviare email transazionali, applicare i controlli di accesso, prevenire abusi e fornire supporto.

Possiamo usare dati di utilizzo de-identificati o aggregati per migliorare affidabilità e funzionalità. Non usiamo le tue registrazioni per addestrare modelli foundation di terzi per i loro scopi e non vendiamo dati personali.

Scegli tu quali chiamate caricare o inviare via API. Sei responsabile di avere una base giuridica per registrare, caricare e analizzare quelle conversazioni, compreso qualsiasi consenso dei partecipanti richiesto dalla legge applicabile.

L’audio è conservato in un contenitore isolato per tenant, cifrato in transito (TLS) e a riposo (AES-256). Puoi eliminare una chiamata in qualsiasi momento; l’eliminazione rimuove l’audio sottostante dallo storage primario.

Per trascrivere l’audio lo inviamo al nostro fornitore speech-to-text. Per arricchire l’estrazione degli slot possiamo inviare il testo della trascrizione a un fornitore di modelli linguistici. Quei fornitori trattano i contenuti solo per restituirci i risultati.

Usiamo sub-responsabili per erogare il Servizio: Microsoft Azure (hosting, database e object storage), Deepgram (speech-to-text), OpenAI o un gateway LLM compatibile (arricchimento delle trascrizioni) e Postmark (email transazionali).

Ricevono solo ciò che serve per quel lavoro e, in base ai nostri contratti, non possono usare i contenuti del cliente per scopi propri non correlati.

I dati di account e workspace restano conservati finché l’account è attivo e per un periodo limitato successivo se ci servono per sicurezza, controversie o obblighi di legge.

Audio, trascrizioni e analisi restano conservati finché li elimini o scadono secondo la retention del tuo piano (ad esempio 30 giorni su Pro, o una finestra personalizzata su Enterprise). Le copie residue nei backup vengono rimosse a ciclo continuo.

Condividiamo informazioni con i sub-responsabili elencati, con i membri del tuo workspace in base ai ruoli che assegni, e se la legge lo impone o per proteggere il Servizio, i nostri utenti o terzi.

Se VoiceLens è coinvolto in una fusione, acquisizione o cessione di asset, le informazioni possono trasferirsi come parte di quella operazione, soggette a questa informativa o a termini successivi. Non vendiamo dati personali.

Cifriamo i dati in transito e a riposo, isoliamo l’audio dei clienti per tenant e limitiamo l’accesso ai sistemi di produzione. I permessi del workspace (owner, admin, member, viewer) controllano chi può vedere e modificare i dati nella tua organizzazione.

Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente sicuro. Usa una password forte e unica e tieni riservati i token di ingest delle API.

Non usiamo cookie pubblicitari o di analytics di terzi. Il Servizio memorizza un token di sessione e la preferenza di lingua nel local storage, e un accenno di locale di breve durata nel session storage, così resti autenticato e vedi la lingua giusta.

Sono strettamente necessari al funzionamento del Servizio. Cancellare i dati del sito ti disconnette e reimposta le preferenze di lingua.

A seconda di dove vivi, puoi avere diritti di accesso, rettifica, cancellazione o esportazione dei dati personali, di limitare o opporti a certi trattamenti e di proporre reclamo a un’autorità di controllo. I owner del workspace possono eliminare le chiamate e gestire i membri dalla dashboard.

Per esercitare i diritti, o se sei un cliente finale di un workspace VoiceLens, rivolgiti prima all’organizzazione che ha caricato la chiamata. Puoi anche scriverci a hello@voicelens.app e inoltreremo la richiesta al workspace corretto quando possiamo identificarlo.

Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. La data «Ultimo aggiornamento» in alto cambierà e cercheremo di avvisare i titolari di account via email in caso di modifiche sostanziali. L’uso continuato del Servizio dopo un aggiornamento implica l’accettazione dell’informativa aggiornata.