سياسة الخصوصية

يشغّل VoiceLens الخدمة على voicelens.app. نقدّم تحليلات لمكالمات وكلاء الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين: النسخ، وكشف الأعطال، والكمون، والتقاط الخانات، والمشاعر، وإشارات الجودة المرتبطة.

بالنسبة لبيانات الحساب والفوترة واستخدام الموقع، VoiceLens هو المتحكّم. أما تسجيلات المكالمات والنصوص والتحليلات المستمدة منها فأنت (العميل) المتحكّم وVoiceLens المعالج — نعالج ذلك المحتوى فقط لتقديم الخدمة. راسلنا على hello@voicelens.app.

بيانات الحساب ومساحة العمل: الاسم، وبريد العمل، وتجزئة كلمة المرور، وتفضيل اللغة، وأسماء مساحات العمل، والعضويات والأدوار، والدعوات، والخطة. نحتفظ أيضاً بسجلات رسائل البريد المعاملاتية التي نرسلها (التحقق، وإعادة تعيين كلمة المرور، والدعوات).

بيانات الخدمة التي ترسلها: تسجيلات المكالمات، والنصوص (بما في ذلك JSON من Deepgram)، وقوالب التقييم، ورموز إدخال القنوات، والتحليلات التي ننتجها (الأعطال، والدرجات، والخانات، والمشاعر، والمقاييس المرتبطة). تُجمع السجلات التقنية (مثل عنوان IP ووكيل المستخدم وبيانات الطلب) لتشغيل الخدمة وتأمينها.

نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات والمصادقة عليها، وتشغيل النسخ والتحليل، وتخزين النتائج وعرضها في مساحتك، وإرسال البريد المعاملات، وفرض التحكم في الوصول، ومنع إساءة الاستخدام، وتقديم الدعم.

قد نستخدم بيانات استخدام مجهولة الهوية أو مجمّعة لتحسين الموثوقية والميزات. لا نستخدم تسجيلات مكالماتك لتدريب نماذج أساس تابعة لأطراف ثالثة لأغراضها الخاصة، ولا نبيع المعلومات الشخصية.

أنت من يختار المكالمات التي تُرفع أو تُرسل عبر واجهة البرمجة. أنت مسؤول عن وجود أساس قانوني لتسجيل تلك المحادثات ورفعها وتحليلها — بما في ذلك أي موافقة مطلوبة من المشاركين بموجب القانون المعمول به.

يُخزَّن الصوت في حاوية معزولة للمستأجر، مشفّراً أثناء النقل (TLS) وفي حالة السكون (AES-256). يمكنك حذف مكالمة في أي وقت؛ والحذف يزيل الصوت الأساسي من التخزين الرئيسي لدينا.

لنسخ الصوت نرسله إلى مزوّد تحويل الكلام إلى نص. لإثراء استخراج الخانات قد نرسل نص المحضر إلى مزوّد نماذج لغوية كبيرة. يعالج هؤلاء المزوّدون المحتوى فقط لإعادة النتائج إلينا.

نستخدم معالجين فرعيين لتشغيل الخدمة: Microsoft Azure (الاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الكائنات)، وDeepgram (الكلام إلى نص)، وOpenAI أو بوابة نماذج لغوية متوافقة (إثراء النصوص)، وPostmark (البريد المعاملات).

يتلقون فقط ما يلزم لإنجاز ذلك العمل، ولا يُسمح لهم بموجب عقودنا باستخدام محتوى العميل لأغراضهم غير المرتبطة.

تُحفظ بيانات الحساب ومساحة العمل طالما الحساب نشط، ولفترة محدودة بعد ذلك إذا احتجناها لأسباب أمنية أو نزاعات أو قانونية.

يُحفظ صوت المكالمات والنصوص والتحليلات حتى تحذفها أو حتى تنتهي وفق احتفاظ خطتك (مثلاً 30 يوماً في Pro، أو نافذة مخصصة في Enterprise). تُزال النسخ المتبقية في النسخ الاحتياطية وفق دورة متعاقبة.

نشارك المعلومات مع المعالجين الفرعيين المذكورين، ومع أعضاء مساحتك وفق الأدوار التي تعيّنها، وإذا اقتضى القانون ذلك أو لحماية الخدمة أو مستخدمينا أو غيرهم.

إذا شارك VoiceLens في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، قد تنتقل المعلومات ضمن تلك الصفقة، وفق هذه السياسة أو شروط لاحقة. لا نبيع المعلومات الشخصية.

نشفّر البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، ونعزل صوت العميل حسب المستأجر، ونقيّد الوصول إلى أنظمة الإنتاج. صلاحيات مساحة العمل (مالك، مسؤول، عضو، مشاهد) تتحكم فيمن يرى البيانات ويغيّرها داخل مؤسستك.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بالكامل. استخدم كلمة مرور قوية وفريدة واحتفظ برموز إدخال واجهة البرمجة سرية.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلات تابعة لأطراف ثالثة. تخزّن الخدمة رمز الجلسة وتفضيل اللغة في التخزين المحلي، وإشارة لغة قصيرة العمر في تخزين الجلسة، لتبقى مسجّلاً وترى اللغة الصحيحة.

هذه ضرورية لعمل الخدمة. مسح بيانات الموقع يسجّل خروجك ويعيد ضبط تفضيلات اللغة.

حسب مكان إقامتك، قد يكون لك حق الوصول إلى المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، وتقييد معالجة معيّنة أو الاعتراض عليها، وتقديم شكوى إلى سلطة إشراف. يمكن لمالكي مساحة العمل حذف المكالمات وإدارة الأعضاء من لوحة التحكم.

لممارسة الحقوق، أو إذا كنت عميلاً نهائياً لمساحة VoiceLens، ابدأ بالمؤسسة التي رفعت مكالمتك. يمكنك أيضاً مراسلتنا على hello@voicelens.app وسنوجّه الطلب إلى المساحة الصحيحة عندما نتمكن من تحديدها.

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. سيتغيّر تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى، وسنحاول إشعار أصحاب الحسابات بالبريد بشأن التغييرات الجوهرية. استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبولك للسياسة المعدّلة.