Política de privacidad

VoiceLens opera el Servicio en voicelens.app. Ofrecemos analítica para llamadas de agentes de IA y agentes humanos: transcripción, detección de fallos, latencia, captura de slots, sentimiento y señales de calidad relacionadas.

Para los datos de cuenta, facturación y uso del sitio, VoiceLens es el responsable del tratamiento. Para las grabaciones, transcripciones y analítica derivada, tú (el cliente) eres el responsable y VoiceLens es el encargado: tratamos ese contenido solo para prestar el Servicio. Contáctanos en hello@voicelens.app.

Datos de cuenta y workspace: nombre, correo de trabajo, hash de contraseña, preferencia de idioma, nombres de workspace, membresías y roles, invitaciones y plan. También conservamos registros de los correos transaccionales que enviamos (verificación, restablecimiento de contraseña, invitaciones).

Datos del Servicio que envías: grabaciones de llamadas, transcripciones (incluido JSON de Deepgram), plantillas de evaluación, tokens de ingesta de canales y los análisis que producimos (fallos, puntuaciones, slots, sentimiento y métricas relacionadas). Recopilamos registros técnicos (por ejemplo dirección IP, user agent y metadatos de la petición) para operar y proteger el Servicio.

Usamos la información para crear y autenticar cuentas, ejecutar transcripción y análisis, almacenar y mostrar resultados en tu workspace, enviar correo transaccional, aplicar el control de acceso, prevenir abusos y prestar soporte.

Podemos usar datos de uso desidentificados o agregados para mejorar la fiabilidad y las funciones. No usamos tus grabaciones para entrenar modelos fundacionales de terceros para sus propios fines, y no vendemos información personal.

Tú eliges qué llamadas subir o enviar por API. Eres responsable de contar con una base jurídica para grabar, subir y analizar esas conversaciones, incluida cualquier autorización de los participantes exigida por la ley aplicable.

El audio se almacena en un contenedor aislado por inquilino, cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256). Puedes eliminar una llamada en cualquier momento; al hacerlo se purga el audio subyacente de nuestro almacenamiento principal.

Para transcribir el audio se lo enviamos a nuestro proveedor de voz a texto. Para enriquecer la extracción de slots podemos enviar texto de la transcripción a un proveedor de modelos de lenguaje. Esos proveedores procesan el contenido solo para devolvernos resultados.

Usamos subencargados para operar el Servicio: Microsoft Azure (alojamiento, base de datos y almacenamiento de objetos), Deepgram (voz a texto), OpenAI o una pasarela LLM compatible (enriquecimiento de transcripciones) y Postmark (correo transaccional).

Reciben solo lo necesario para ese trabajo y, según nuestros contratos, no pueden usar el contenido del cliente para fines propios no relacionados.

Los datos de cuenta y workspace se conservan mientras la cuenta esté activa y durante un periodo limitado posterior si los necesitamos por seguridad, controversias o motivos legales.

El audio, las transcripciones y los análisis se conservan hasta que los elimines o caduquen según la retención de tu plan (por ejemplo 30 días en Pro, o un plazo personalizado en Enterprise). Las copias residuales en copias de seguridad se eliminan en un ciclo rotativo.

Compartimos información con los subencargados indicados, con los miembros de tu workspace según los roles que asignes, y si la ley lo exige o para proteger el Servicio, a nuestros usuarios u otras personas.

Si VoiceLens participa en una fusión, adquisición o venta de activos, la información puede transferirse como parte de esa operación, sujeta a esta política o a términos sucesores. No vendemos información personal.

Ciframos los datos en tránsito y en reposo, aislamos el audio del cliente por inquilino y restringimos el acceso a los sistemas de producción. Los permisos del workspace (owner, admin, member, viewer) controlan quién puede ver y cambiar datos en tu organización.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Usa una contraseña fuerte y única y mantén confidenciales los tokens de ingesta de la API.

No usamos cookies publicitarias ni de analítica de terceros. El Servicio guarda un token de sesión y la preferencia de idioma en local storage, y una pista de locale de corta duración en session storage, para que sigas conectado y veas el idioma correcto.

Son estrictamente necesarios para que el Servicio funcione. Borrar los datos del sitio te cerrará la sesión y restablecerá las preferencias de idioma.

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, rectificar, suprimir o exportar información personal, a limitar u oponerte a ciertos tratamientos y a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Los owners del workspace pueden eliminar llamadas y gestionar miembros desde el panel.

Para ejercer derechos, o si eres cliente final de un workspace de VoiceLens, empieza por la organización que subió tu llamada. También puedes escribirnos a hello@voicelens.app y reenviaremos la solicitud al workspace correcto cuando podamos identificarlo.

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cambiará la fecha de «Última actualización» y procuraremos avisar por correo a los titulares de cuenta de los cambios materiales. Seguir usando el Servicio después de una actualización implica que aceptas la política revisada.