Datenschutzerklärung

VoiceLens betreibt den Dienst unter voicelens.app. Wir liefern Analytics für Anrufe von KI-Agenten und menschlichen Agenten: Transkription, Fehlererkennung, Latenz, Slot-Erfassung, Stimmung und verwandte Qualitätssignale.

Für Konto-, Abrechnungs- und Nutzungsdaten ist VoiceLens Verantwortlicher. Für Anrufaufzeichnungen, Transkripte und die daraus abgeleiteten Analysen bist du (der Kunde) Verantwortlicher und VoiceLens Auftragsverarbeiter — wir verarbeiten diese Inhalte nur, um den Dienst zu erbringen. Kontakt: hello@voicelens.app.

Konto- und Workspace-Daten: Name, geschäftliche E-Mail, Passwort-Hash, Sprachpräferenz, Workspace-Namen, Mitgliedschaften und Rollen, Einladungen sowie Tarif. Außerdem speichern wir Versandprotokolle transaktionaler E-Mails (Bestätigung, Passwort-Reset, Einladungen).

Dienstdaten, die du übermittelst: Anrufaufzeichnungen, Transkripte (einschließlich Deepgram-JSON), Bewertungsvorlagen, Channel-Ingest-Tokens und die von uns erzeugten Analysen (Fehler, Scores, Slots, Stimmung und verwandte Kennzahlen). Technische Protokolle (etwa IP-Adresse, User-Agent und Request-Metadaten) dienen dem Betrieb und der Absicherung des Dienstes.

Wir verwenden Informationen, um Konten anzulegen und zu authentifizieren, Transkription und Analyse auszuführen, Ergebnisse in deinem Workspace zu speichern und anzuzeigen, transaktionale E-Mails zu senden, Zugriff zu steuern, Missbrauch zu verhindern und Support zu leisten.

Wir können de-identifizierte oder aggregierte Nutzungsdaten verwenden, um Zuverlässigkeit und Funktionen zu verbessern. Wir nutzen deine Anrufaufzeichnungen nicht, um Drittanbieter-Foundation-Modelle für deren eigene Zwecke zu trainieren, und wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

Du entscheidest, welche Anrufe du hochlädst oder per API sendest. Du bist dafür verantwortlich, eine Rechtsgrundlage für das Aufzeichnen, Hochladen und Analysieren dieser Gespräche zu haben — einschließlich etwaiger Einwilligungen der Teilnehmenden nach geltendem Recht.

Audio wird in einem isolierten Tenant-Container gespeichert, verschlüsselt in der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand (AES-256). Du kannst einen Anruf jederzeit löschen; das Löschen entfernt das zugrunde liegende Audio aus unserem Primärspeicher.

Zur Transkription senden wir Audio an unseren Speech-to-Text-Anbieter. Zur Anreicherung der Slot-Extraktion können wir Transkripttext an einen Anbieter großer Sprachmodelle senden. Diese Anbieter verarbeiten die Inhalte nur, um uns Ergebnisse zurückzugeben.

Wir setzen Unterauftragsverarbeiter ein: Microsoft Azure (Hosting, Datenbank und Objektspeicher), Deepgram (Speech-to-Text), OpenAI oder ein kompatibles LLM-Gateway (Transkript-Anreicherung) und Postmark (transaktionale E-Mail).

Sie erhalten nur das, was sie für diese Arbeit brauchen, und dürfen Kundeninhalte nach unseren Verträgen nicht für eigene, unzusammenhängende Zwecke nutzen.

Konto- und Workspace-Daten bleiben gespeichert, solange das Konto aktiv ist, und danach für einen begrenzten Zeitraum, soweit wir sie aus Sicherheits-, Streit- oder Rechtsgründen benötigen.

Anruf-Audio, Transkripte und Analysen bleiben gespeichert, bis du sie löschst oder sie gemäß der Aufbewahrung deines Tarifs ablaufen (zum Beispiel 30 Tage bei Pro oder ein individuelles Fenster bei Enterprise). Restkopien in Backups werden im laufenden Zyklus entfernt.

Wir geben Informationen an die oben genannten Unterauftragsverarbeiter weiter, an Mitglieder deines Workspace entsprechend der von dir vergebenen Rollen sowie wenn uns das Gesetz dazu verpflichtet oder um den Dienst, unsere Nutzer oder andere zu schützen.

Ist VoiceLens an einer Fusion, Übernahme oder Vermögensübertragung beteiligt, können Informationen im Rahmen dieser Transaktion übergehen, vorbehaltlich dieser Erklärung oder nachfolgender Bedingungen. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

Wir verschlüsseln Daten in der Übertragung und im Ruhezustand, isolieren Kunden-Audio je Tenant und beschränken den Zugriff auf Produktionssysteme. Workspace-Berechtigungen (Owner, Admin, Member, Viewer) steuern, wer Daten in deiner Organisation sehen und ändern darf.

Keine Übertragung oder Speicherung ist vollständig sicher. Bitte verwende ein starkes, einzigartiges Passwort und halte API-Ingest-Tokens geheim.

Wir verwenden keine Werbe- oder Drittanbieter-Analytics-Cookies. Der Dienst speichert ein Sitzungstoken und die Sprachpräferenz im Local Storage sowie einen kurzlebigen Locale-Hinweis im Session Storage, damit du angemeldet bleibst und die richtige Sprache siehst.

Diese Speicherung ist für die Funktion des Dienstes unbedingt erforderlich. Das Löschen der Website-Daten meldet dich ab und setzt Sprachpräferenzen zurück.

Je nach Wohnort kannst du Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Export personenbezogener Daten haben, bestimmte Verarbeitung einschränken oder ihr widersprechen und dich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren. Workspace-Owner können Anrufe löschen und Mitglieder im Dashboard verwalten.

Zur Ausübung von Rechten — oder wenn du Endkunde eines VoiceLens-Workspace bist — wende dich zuerst an die Organisation, die den Anruf hochgeladen hat. Du kannst uns auch unter hello@voicelens.app kontaktieren; wir leiten die Anfrage an den richtigen Workspace weiter, soweit wir ihn zuordnen können.

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben ändert sich, und wir versuchen, Kontoinhaber über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren. Die weitere Nutzung des Dienstes nach einer Aktualisierung bedeutet, dass du die geänderte Erklärung akzeptierst.