Patientenanrufe, in denen jedes Detail bestätigt und nicht angenommen wird.
Termin-, Rezept- und Triage-Anrufe stehen und fallen mit erfassten Details: der richtige Patient, das richtige Datum, die richtige Rückrufnummer. VoiceLens bewertet, ob jedes davon erfasst und bestätigt wurde, und markiert, wenn schlechtes Audio das Transkript unzuverlässig macht.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Slots und Bestätigungen pro Anruftyp
Modelliere Terminvergabe, Rezepte und Triage als Fälle in einer Rubrik, jeder mit den Details, die erfasst und bestätigt werden müssen.
Transkriptzuverlässigkeit ist sichtbar
Geringe Transkriptionssicherheit, Sprecherunsicherheit und Leitungsqualität sind eigene Fehler, sodass eine Scorecard nie sicherer wirkt, als das Audio erlaubt.
Daten mit Sorgfalt behandelt
Workspaces isolieren Daten pro Organisation, Rollen steuern, wer Aufnahmen sieht, und signierte Webhooks lassen dich Analysen in deine eigenen Systeme übertragen.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Übergangene Korrektur
Der Anrufer korrigiert ein Detail, der Agent behält das alte.
Pflichtformulierung fehlt
Eine Belehrung oder Bestätigung, die die Rubrik verlangt, wurde nie gesagt.
Kunde musste nachhaken
Der Anrufer muss den Agenten anstoßen, damit er fortfährt oder antwortet.
Geringe Transkriptionssicherheit
Teile des Transkripts sind unzuverlässig und sollten weniger Gewicht bekommen.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Security and privacyHow VoiceLens stores and protects call recordings and transcripts: isolation, access control, credentials, encryption in transit, retention and deletion, and what to tell your own security team.
Verwandte Lösungen
Immobilien
Budget, Lage, Zimmerzahl und Besichtigungstermin bei jeder Anfrage erfasst und bestätigt, von Bots oder deinem Team.
Mehr erfahrenKanzleien und Rechtsberatung
Mandatsdetails, Kontaktdaten und Pflichthinweise in jedem Erstgespräch geprüft.
Mehr erfahrenTelekommunikation und ISPs
Verpasste Themenwechsel, wiederholte Diagnoseschritte und langsame Antworten in jedem Supportanruf erkannt.
Mehr erfahrenSieh, was deinem QA-Prozess bisher entgangen ist.
Erstelle einen Workspace, lade eine Aufnahme oder ein Transkript hoch und lies die erste Scorecard in wenigen Minuten.