Erstgespräche, die das Mandat erfassen und sagen, was gesagt werden muss.
Ein Erstgespräch muss die Fakten eines Mandats sammeln, Kontaktdaten bestätigen und die Hinweise geben, die deine Kanzlei verlangt, oft während der Anrufer unter Druck steht. VoiceLens liefert eine Rubrik für Kanzlei-Erstgespräche, die alle drei prüft und bewertet, wie sich das Gespräch angefühlt hat.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Eine Erstgesprächs-Rubrik ab Werk
Die eingebaute Vorlage für Kanzlei-Erstgespräche deckt Mandatsart, Kernfakten, Kontaktdaten und die Pflichtformulierungen ab; erweitere sie pro Rechtsgebiet mit Fallverzweigungen.
Hinweise geprüft, nicht angenommen
Pflichtformulierungen werden in jedem Anruf geprüft, und ein Auslassen wird als Fehler bewertet, mit dem Transkript als Beleg.
Den Anruf lesen statt die Aufnahme hören
Fehler, erfasste Fakten und Stimmung sind an Gesprächszüge geheftet, sodass ein Vorgesetzter ein Erstgespräch in einer Minute statt in zwanzig prüfen kann.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Übergangene Korrektur
Der Anrufer korrigiert ein Detail, der Agent behält das alte.
Pflichtformulierung fehlt
Eine Belehrung oder Bestätigung, die die Rubrik verlangt, wurde nie gesagt.
Stimmungsabfall
Die Stimmung des Anrufers sinkt mitten im Gespräch deutlich, mit dem Zug, in dem es geschah.
Kontextverlust
Der Agent vergisst, was zuvor im Gespräch festgehalten wurde.
VoiceLens liefert eine fertige Rubrik für Erstgespräche in Kanzleien: die zu erfassenden Slots, die zu stellenden Fragen und die Pflichtformulierungen sind vorausgefüllt, sodass dein erster bewerteter Anruf nur Minuten entfernt ist.
So funktionieren Rubrik-Vorlagen- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Shareable scorecardsSend one call's scorecard to a coach, an agent or a client as a read-only link, with or without transcript and audio, and print it as a PDF.
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