Analítica premium para
llamadas de voz de IA y humanos.
VoiceLens evalúa cada llamada de tu call center, ya esté al teléfono un agente de IA o un agente humano: detección de fallos, latencias atípicas, captura de slots, cambios de sentimiento y calidad del ASR, todo en un panel que tu equipo de verdad querrá abrir.
Gratis para empezar · Compatible con cualquier plataforma de llamadas · Arquitectura compatible con SOC 2
Llamada · 11 de mayo de 2026
Laidio Realtors · consulta entrante
Duración
4m 12s
Habla del agente
62%
Latencia promedio
0.94s
Slots capturados
9 / 11
Latencia del agente · 12 turnos
Fallo
Saludo repetido
El agente volvió a saludar en 02:48 tras una corrección del cliente.
Fallo
Silencio prolongado · 4,3 s
Silencio en 03:14 tras pedir la confirmación de identidad.
Por qué VoiceLens
La calidad de las llamadas, por fin un producto de primera.
Las señales que necesitas para evaluar una llamada, sea de un agente de IA o de uno humano, están en la transcripción. Nosotros las convertimos en algo sobre lo que puedes actuar.
Detección de fallos que encuentra lo que el QA manual pasa por alto
Repeticiones, pérdida de contexto, correcciones ignoradas, silencios prolongados, slots sin confirmar: todo señalado con marcas de tiempo y evidencia, tanto para agentes de IA como humanos.
Latencias atípicas con umbrales que tú controlas
Latencia de respuesta por turno para bots y humanos, agrupada frente a líneas base P95/P99 para que los turnos lentos y las regresiones salten a la vista al instante.
Captura de slots, puntuada de principio a fin
Sigue cada dato que el agente debía capturar (nombre, dirección, franja horaria) y cuántos fueron espontáneos o corregidos.
Calidad de ASR y diarización, por llamada
Confianza a nivel de palabra y confianza de hablante agregadas en una única nota de calidad por conversación.
Hecho para pipelines, no solo para demos
Sube la grabación de una llamada o envía una transcripción por POST y recibe un análisis puntuado; después distribúyelo a tus colas de QA con webhooks firmados.
Un panel premium que tu equipo de QA sí usará
Oscuro, rápido y cómodo con el teclado. Cada fallo está a un clic del turno exacto de la transcripción del que proviene.
Cómo funciona
De la transcripción a la información clave en tres pasos.
Envía tus llamadas a VoiceLens
Sube una grabación o suelta una transcripción en el panel, o envíala a la API por POST después de cada llamada, la haya atendido un bot o un agente humano.
Obtén un análisis puntuado en segundos
Fallos, latencias atípicas, captura de slots y sentimiento detectados automáticamente: sin reglas que escribir y con la misma tarjeta de puntuación para cada agente.
Actúa sobre las llamadas que lo necesitan
Envía las llamadas marcadas a tu cola de QA, fija patrones y conviértelos en mejores prompts para tus bots y mejor coaching para tus agentes.
Pensado para
Equipos de call center: agentes de IA, agentes humanos o ambos.
Ya estés escalando un marcador de ventas, capacitando a una sala de agentes humanos o sustituyendo el soporte de nivel 1 con IA, VoiceLens te da la capa de QA que tu equipo venía improvisando en hojas de cálculo.
Agentes de voz de IA salientes
- Detecta silencios prolongados y repeticiones
- Puntúa la captura de slots por intento
- Compara versiones del agente
Automatización del soporte entrante
- Detecta cambios de tema ignorados
- Sigue la tasa de resolución
- Señala carencias de empatía
Equipos de agentes humanos
- Evalúa cada llamada, no una muestra
- Haz coaching con evidencia y marcas de tiempo
- Compara agentes con bots
Equipos de calidad y cumplimiento
- Feed de fallos clasificados por gravedad
- Evidencia anclada a la transcripción
- Informes exportables por llamada
Precios
Precios simples, según el uso.
Empieza gratis. Mejora tu plan cuando se te quede pequeño. Habla con nosotros cuando necesites SOC 2.
Starter
Gratis
Para equipos que evalúan sus primeras llamadas
- 300 minutos de llamada / mes, audio o transcripción
- 1 espacio de trabajo con roles e invitaciones al equipo
- Analítica de fallos, latencia, slots y sentimiento + resúmenes con IA
- Rúbricas, ramificación por casos y calibración con conjunto dorado
- 3 borradores de rúbrica con IA / mes
- Alertas, resumen semanal, webhooks firmados y claves de API
- 1 panel embebido por espacio de trabajo y tarjetas de puntuación compartibles
Pro
US$ 0,05 / llamada
Paga solo por lo que evalúas
Todo lo de Starter, más
- Sin límite mensual de minutos, pagas según el uso
- Hasta 5 espacios de trabajo
- 50 borradores de rúbrica con IA / mes
- 10 paneles embebidos por espacio de trabajo
- Sin marca VoiceLens en embeds y tarjetas de puntuación
Enterprise
Habla con nosotros
Para call centers regulados
Todo lo de Pro, más
- Hasta 50 espacios de trabajo
- Borradores de rúbrica con IA ilimitados
- 100 paneles embebidos por espacio de trabajo
- Volumen comprometido con facturación
- Límites personalizados para tu cuenta
- SLA y opciones de despliegue privado
Deja de adivinar cómo rinden tus agentes, sean de IA o humanos.
Crea un espacio de trabajo en menos de un minuto. Sube una grabación o una transcripción. Descubre lo que a tu equipo de QA se le estaba escapando.