Termini di servizio

Se usi il Servizio per conto di un’organizzazione, dichiari di avere l’autorità di vincolarla e «tu» include tale organizzazione.

Devi avere almeno 18 anni (o l’età della maggiore età dove vivi) per creare un account. Il Servizio è uno strumento business, non un prodotto social consumer, e non è rivolto ai minori.

VoiceLens valuta le chiamate vocali — di agenti IA o umani — trascrivendo l’audio o ingestando trascrizioni e mostrando fault, latenza, cattura degli slot, sentiment e segnali di qualità correlati in una dashboard e via API.

Possiamo modificare, sospendere o dismettere funzionalità. Punteggi, trascrizioni e rilevamenti sono strumenti informativi di quality assurance. Non costituiscono consulenza legale, di compliance o lavoristica e possono essere incompleti o errati.

Devi fornire dati di registrazione accurati e mantenere riservati password e token di ingest. Sei responsabile dell’attività del tuo account e workspace.

Owner e admin del workspace gestiscono membri, ruoli, canali e rubriche. Possiamo sospendere un account che ragionevolmente riteniamo compromesso, abusivo o in violazione di questi Termini.

Mantieni la titolarità delle registrazioni, trascrizioni, template e altri materiali che invii («Contenuti del cliente»). Non rivendichiamo la proprietà dei Contenuti del cliente.

Concedi a VoiceLens una licenza mondiale non esclusiva per ospitare, trascrivere, analizzare, mostrare e altrimenti trattare i Contenuti del cliente al solo fine di erogare, mantenere e supportare il Servizio, anche tramite i nostri sub-responsabili.

Dichiari e garantisci di avere tutti i diritti, i consensi e le basi giuridiche necessari per registrare, caricare e analizzare ciascuna chiamata, inclusi avvisi o consenso dei partecipanti ove si applichino leggi sul consenso di due parti o di tutte le parti.

Non devi caricare contenuti che non sei autorizzato a trattare. VoiceLens non vigila sul contenuto delle tue chiamate e non è responsabile del tuo rispetto delle norme su registrazione delle chiamate, lavoro o protezione dei dati.

Non puoi usare il Servizio per violare la legge, ledere diritti altrui, caricare malware, sondare o interrompere i nostri sistemi, eludere rate limit o autenticazione, o rivendere l’accesso grezzo ai nostri fornitori di trascrizione o modelli come servizio concorrente autonomo.

Non puoi inviare contenuti illeciti da trattare né usare il Servizio per re-identificare persone da dati che non sei autorizzato a possedere. Possiamo rimuovere contenuti o sospendere l’accesso se riteniamo ragionevolmente che queste regole siano violate.

Piani e prezzi sono descritti nel Servizio (incluso un tetto gratuito Starter, prezzi Pro a consumo e accordi Enterprise). Possono applicarsi imposte. I termini Enterprise firmati, se presenti, prevalgono su questi Termini in caso di conflitto.

Possiamo modificare i prezzi di listino con preavviso ragionevole. Importi non pagati possono comportare la sospensione. I corrispettivi già versati non sono rimborsabili salvo dove richiesto dalla legge o da un accordo Enterprise.

Il Servizio, inclusi software, modelli, logica di scoring, documentazione e marchio, è di VoiceLens e dei suoi licenzianti. Questi Termini non ti trasferiscono tale titolarità.

I feedback che ci invii possono essere usati per migliorare il Servizio senza obblighi nei tuoi confronti. Non puoi copiare, fare reverse engineering (salvo dove tale divieto sia vietato dalla legge) né rimuovere avvisi di proprietà dal Servizio.

Trascrizione, arricchimento con modelli linguistici, hosting ed email sono forniti in parte da terzi (inclusi Deepgram, OpenAI o un gateway compatibile, Microsoft Azure e Postmark). La loro disponibilità e il loro trattamento influiscono sul Servizio. Ai loro trattamenti si applicano i rispettivi termini e informative privacy.

Il Servizio è fornito «così com’è» e «come disponibile». Nella massima misura consentita dalla legge, escludiamo garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, accuratezza e non violazione.

Non garantiamo che trascrizione, diarizzazione, rilevamento dei fault, estrazione degli slot, sentiment o health score siano privi di errori, completi o adatti a decisioni automatiche in materia di lavoro o di diritto.

Nella massima misura consentita dalla legge, VoiceLens non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per lucro cessante, perdita di dati o interruzione dell’attività, anche se informati della possibilità.

La nostra responsabilità complessiva derivante dal Servizio è limitata ai corrispettivi che ci hai versato per il Servizio nei dodici mesi precedenti il reclamo, oppure a 100 USD se sei su un piano gratuito. Alcune giurisdizioni non ammettono certi limiti; in tali luoghi la responsabilità è limitata al massimo consentito.

Questi Termini si applicano finché chiudi l’account o noi li risolviamo. Puoi smettere di usare il Servizio in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o risolvere l’accesso per violazione, rischio, mancato pagamento o se dismettiamo il Servizio.

Dopo la cessazione elimineremo o restituiremo i Contenuti del cliente secondo l’Informativa sulla privacy e la retention del tuo piano, salvo copie che dobbiamo conservare per un tempo limitato per motivi legali, di sicurezza o di backup.

Questi Termini sono regolati dalle leggi applicabili all’operatore del Servizio, escluse le norme di conflitto di leggi. Prima di proporre un’azione, accetti di contattarci a hello@voicelens.app e di tentare di risolvere la controversia in buona fede.

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. La data «Ultimo aggiornamento» cambierà e cercheremo di avvisare i titolari di account via email in caso di modifiche sostanziali. L’uso continuato del Servizio dopo un aggiornamento costituisce accettazione dei Termini aggiornati.