اعرف بالضبط أين يخسر روبوتك الصادر المكالمة.
يفشل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصادرون بطرق صغيرة متكررة: توقف أطول بثانية مما يجب، سؤال يُطرح مرتين، رقم هاتف مُصحَّح لا يُحفظ أبدًا. يقيّم VoiceLens كل محاولة لتصلح التعليمات بدلًا من التخمين من عيّنة.
ابدأ مجانًا · يعمل مع أي منصة مكالمات · المعيار نفسه للروبوتات والبشر
كيف يساعد VoiceLens
من النص المكتوب إلى بطاقة تقييم يتصرف فريقك بناءً عليها.
كل محاولة مقيَّمة، لا عيّنة
أرسل كل نص مكتوب أو تسجيل عبر POST عند انتهاء المكالمة واحصل لكل منها على درجة صحة مع الأخطاء وزمن الاستجابة والبيانات الملتقطة.
شواذ زمن الاستجابة مقابل خط أساسك
تُلخَّص أزمنة الاستجابة لكل دور كوسيط وP95 وحد أقصى وتُقيَّم مقابل حد زمن الاستجابة الذي تحدده في المعيار، فيظهر الإصدار البطيء كقفزة، لا كحكاية عابرة.
قارن النسخ على بطاقة تقييم واحدة
طبّق المعيار نفسه على نسخ الوكيل أو القنوات وانظر أيها يلتقط بيانات أكثر بأخطاء أقل قبل الإطلاق.
اكتشاف الأخطاء
ما يلتقطه VoiceLens في هذه المكالمات
كل خطأ موقوت ومثبَّت على الدور الذي جاء منه في النص، لوكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر على حد سواء.
صمت طويل
صمت طويل بما يكفي ليتساءل المتصل إن كان هناك أحد على الخط.
تكرار السؤال
يطلب الوكيل معلومة سبق أن قدّمها المتصل.
تأخر الوكيل
ردود بطيئة بعد أن ينهي المتصل حديثه، تُقاس لكل دور.
فقدان السياق
ينسى الوكيل ما تم تحديده سابقًا في المكالمة.
اضطر العميل للتنبيه
يضطر المتصل إلى دفع الوكيل للمتابعة أو الرد.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Latency and dead airHow per-turn agent latency is measured, which statistics are reported, and how the rubric's thresholds turn slow turns into faults.
- Ingest APISend call recordings into a channel: multipart upload, download from a URL, or a pre-signed upload URL. Metadata fields, responses, idempotency and errors.
حلول ذات صلة
أتمتة الدعم الوارد
التقط التحولات المتجاهَلة وفجوات التعاطف، وتابع المشاعر دورًا بدور، وصعّد المكالمات المعلَّمة إلى قائمة الجودة.
اعرف أكثرفرق الوكلاء البشريين
قيّم كل مكالمة، ودرّب بأدلة موقوتة، وقارن الوكلاء البشريين بروبوتاتك على معيار واحد.
اعرف أكثرالجودة والامتثال
تدفق أخطاء مصنَّف حسب الخطورة، وعبارات إلزامية ومحظورة تُفحص في كل مكالمة، وأدلة مثبَّتة على النص.
اعرف أكثراكتشف ما فاتَ عملية الجودة لديك.
أنشئ مساحة عمل، وأضف تسجيلًا أو نصًا مكتوبًا، واقرأ أول بطاقة تقييم في دقائق.