أثبت ما قيل في كل مكالمة، لا فقط في التي أخذت منها عيّنة.
تحتاج المحادثات الخاضعة للتنظيم إلى أكثر من متصل راضٍ: إفصاح يُقرأ كاملًا، ووعد محظور لا يُقال أبدًا، وهوية مؤكَّدة. يتحقق VoiceLens من كل مكالمة مقابل العبارات التي يتطلبها معيارك ويحظرها، ويقيّم مدى موثوقية النص المكتوب وراء هذا الحكم.
ابدأ مجانًا · يعمل مع أي منصة مكالمات · المعيار نفسه للروبوتات والبشر
كيف يساعد VoiceLens
من النص المكتوب إلى بطاقة تقييم يتصرف فريقك بناءً عليها.
عبارات إلزامية ومحظورة لكل معيار
حدد العبارات التي يجب قولها والتي لا يجوز قولها أبدًا، لكل قالب ولكل فرع حالة، ويتحقق VoiceLens منها في كل مكالمة.
موثوقية النص جزء من التقييم
تُعلَّم الثقة المنخفضة في التفريغ وعدم تحديد المتحدث كأخطاء مستقلة، فلا يُقدَّم حكم مبني على صوت مهتز على أنه مؤكد.
أدلة يمكنك تسليمها
يحمل كل خطأ طابعًا زمنيًا ودور النص الذي جاء منه؛ يمكن مشاركة بطاقات التقييم لكل مكالمة وإرسال التحليلات إلى أنظمتك عبر ويب هوك موقَّعة.
اكتشاف الأخطاء
ما يلتقطه VoiceLens في هذه المكالمات
كل خطأ موقوت ومثبَّت على الدور الذي جاء منه في النص، لوكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر على حد سواء.
عبارة إلزامية مفقودة
إفصاح أو تأكيد يتطلبه المعيار لم يُقَل أبدًا.
عبارة محظورة قيلت
استُخدمت في المكالمة عبارة يحظرها معيارك.
تصحيح مُتجاهَل
يصحح المتصل معلومة ويواصل الوكيل بالمعلومة القديمة.
ثقة منخفضة في التفريغ
أجزاء من النص المكتوب غير موثوقة وينبغي الاعتماد عليها أقل.
عدم تحديد المتحدث
من قال ماذا غير واضح، لذا يُعلَّم التقييم بدلًا من افتراضه.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Golden set and calibrationMark reference calls with the score you expect, re-score them against a rubric, and read the calibration report and fault-precision statistics.
- WebhooksReceive completed analyses, failures, threshold breaches and alerts as signed HTTP deliveries: event types, payloads, headers, HMAC verification in Node, .NET and Python, retries and troubleshooting.
حلول ذات صلة
وكلاء الصوت الصادرون بالذكاء الاصطناعي
اكتشف الصمت والتكرار، وقيّم التقاط البيانات في كل محاولة، وقارن نسخ الوكيل على المعيار نفسه.
اعرف أكثرأتمتة الدعم الوارد
التقط التحولات المتجاهَلة وفجوات التعاطف، وتابع المشاعر دورًا بدور، وصعّد المكالمات المعلَّمة إلى قائمة الجودة.
اعرف أكثرفرق الوكلاء البشريين
قيّم كل مكالمة، ودرّب بأدلة موقوتة، وقارن الوكلاء البشريين بروبوتاتك على معيار واحد.
اعرف أكثراكتشف ما فاتَ عملية الجودة لديك.
أنشئ مساحة عمل، وأضف تسجيلًا أو نصًا مكتوبًا، واقرأ أول بطاقة تقييم في دقائق.