Llamadas de soporte evaluadas según si el problema realmente avanzó.
Quien llama a una teleco llega con una avería, una factura y una duda sobre su plan, a menudo en la misma llamada. VoiceLens incluye una rúbrica de soporte para telecos y marca los momentos en que el agente siguió diagnosticando un problema del que la persona ya había pasado.
Gratis para empezar · Funciona con cualquier plataforma de llamadas · La misma rúbrica para bots y personas
Cómo ayuda VoiceLens
De la transcripción a un scorecard sobre el que tu equipo actúa.
Una rúbrica de soporte para tu cola
La plantilla integrada de telecos cubre la identificación, la ruta de diagnóstico y la confirmación de la resolución; ramifícala por línea de producto con casos.
Cambios de tema y repeticiones detectados automáticamente
Los fallos de cambio de tema ignorado y de pregunta repetida muestran el turno exacto en que la conversación dejó de avanzar.
Latencia con un umbral
La latencia del agente por turno se reporta como mediana, P95 y máximo y se evalúa frente a tu propio umbral, y las caídas de la puntuación de salud pueden disparar alertas y webhooks.
Detección de fallos
Qué detecta VoiceLens en estas llamadas
Cada fallo lleva marca de tiempo y está anclado al turno de la transcripción del que proviene, tanto para agentes de IA como humanos.
Cambio de tema ignorado
La persona cambia de tema o intención y el agente no la sigue.
Pregunta repetida
El agente pide algo que la persona ya había dicho.
Latencia del agente
Respuestas lentas tras terminar de hablar quien llama, medidas por turno.
Caída de sentimiento
El sentimiento de quien llama cae bruscamente a mitad de llamada, con el turno en que ocurrió.
VoiceLens incluye una rúbrica lista para soporte de telecomunicaciones e ISP: los datos que capturar, las preguntas que hacer y las frases que decir vienen precargados, así que tu primera llamada evaluada está a minutos de distancia.
Cómo funcionan las plantillas de rúbrica- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
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