Kaliteyi gözden kaçırmadan birinci seviye desteği yapay zekâyla değiştirin.
Çağrıların yüzde seksenini çözen bir gelen bot, yalnızca yanlış yönettiği yüzde yirmiyi görebiliyorsanız bir kazanımdır. VoiceLens, arayanın konu değiştirdiği, temsilciyi düzelttiği veya sabrını yitirdiği çağrıları işaretler ve bir insanın müdahale edebileceği yere gönderir.
Ücretsiz başlayın · Her çağrı platformuyla çalışır · Botlar ve insanlar için aynı şablon
VoiceLens nasıl yardımcı olur
Transkriptten ekibinizin harekete geçeceği bir puan kartına.
Konu değişimleri ve düzeltmeler, sıra sıra
VoiceLens, arayanın niyetini değiştirdiği veya bir bilgiyi düzelttiği anı tespit eder ve temsilcinin takip edip etmediğini tam transkript sırasını kanıt olarak göstererek kontrol eder.
Zaman damgalı duygu
Duygu düşüşleri çağrı başına puanlanır ve gerçekleştiği sıraya sabitlenir; böylece temsilcinin hemen öncesinde ne söylediğini okuyabilirsiniz.
Kuyruğunuza uyarılar ve webhook'lar
Eşik uyarıları ve imzalı webhook'lar analizler tamamlandığında tetiklenir; böylece belirli bir sağlık puanının altındaki çağrılar kimse bir panoyu yoklamadan QA aracınıza düşer.
Hata tespiti
VoiceLens bu çağrılarda neleri yakalar
Her hata zaman damgalıdır ve geldiği transkript konuşma sırasına sabitlenir; yapay zekâ ve insan temsilciler için aynı şekilde.
Kaçırılan konu değişimi
Arayan konuyu veya niyetini değiştiriyor, temsilci takip etmiyor.
Kaçırılan düzeltme
Arayan bir bilgiyi düzeltiyor, temsilci eskisiyle devam ediyor.
Duygu düşüşü
Arayanın duygusu çağrının ortasında keskin biçimde düşüyor, gerçekleştiği konuşma sırasıyla birlikte.
Bağlam kaybı
Temsilci, çağrının önceki bölümünde belirlenenleri unutuyor.
Temsilci gecikmesi
Arayan konuşmayı bitirdikten sonra yavaş yanıtlar, konuşma sırası başına ölçülür.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- SentimentHow caller sentiment is scored turn by turn, what a sentiment drop is, and how to read the trajectory on a scorecard.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
İlgili çözümler
Giden yapay zekâ sesli ajanlar
Sessizlik ve tekrarı tespit edin, deneme başına bilgi yakalamayı puanlayın ve ajan sürümlerini aynı şablonda karşılaştırın.
Daha fazla bilgiİnsan temsilci ekipleri
Her çağrıyı puanlayın, zaman damgalı kanıtlarla koçluk yapın ve insan temsilcileri botlarınızla tek şablonda karşılaştırın.
Daha fazla bilgiKalite ve uyumluluk
Önem derecesine göre sınıflandırılmış hata akışı, her çağrıda kontrol edilen zorunlu ve yasaklı ifadeler, transkripte sabitlenmiş kanıtlar.
Daha fazla bilgiQA sürecinizin şimdiye dek neleri kaçırdığını görün.
Bir çalışma alanı oluşturun, bir kayıt veya transkript yükleyin ve ilk puan kartını dakikalar içinde okuyun.