استبدل دعم المستوى الأول بالذكاء الاصطناعي دون أن تغيب الجودة عن نظرك.
الروبوت الوارد الذي يحل ثمانين بالمئة من المكالمات مكسب فقط إن استطعت رؤية العشرين بالمئة التي أساء التعامل معها. يعلّم VoiceLens المكالمات التي غيّر فيها المتصل الموضوع أو صحح الوكيل أو فقد صبره، ويرسلها إلى حيث يمكن لإنسان أن يتصرف.
ابدأ مجانًا · يعمل مع أي منصة مكالمات · المعيار نفسه للروبوتات والبشر
كيف يساعد VoiceLens
من النص المكتوب إلى بطاقة تقييم يتصرف فريقك بناءً عليها.
التحولات والتصحيحات، دورًا بدور
يكتشف VoiceLens اللحظة التي يغيّر فيها المتصل هدفه أو يصحح معلومة ويتحقق مما إذا تابع الوكيل، مع دور النص المكتوب بالضبط كدليل.
مشاعر مع طابع زمني
تُقيَّم انخفاضات المشاعر لكل مكالمة وتُثبَّت على الدور الذي حدثت فيه، لتقرأ ما قاله الوكيل قبلها مباشرة.
تنبيهات وويب هوك إلى قائمة انتظارك
تنطلق تنبيهات الحدود والويب هوك الموقَّعة عند إتمام التحليلات، فتصل المكالمات دون درجة صحة معينة إلى أداة الجودة لديك دون أن يراقب أحد لوحة التحكم.
اكتشاف الأخطاء
ما يلتقطه VoiceLens في هذه المكالمات
كل خطأ موقوت ومثبَّت على الدور الذي جاء منه في النص، لوكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر على حد سواء.
تحوّل مُتجاهَل
يغيّر المتصل الموضوع أو الهدف ولا يتابع الوكيل.
تصحيح مُتجاهَل
يصحح المتصل معلومة ويواصل الوكيل بالمعلومة القديمة.
انخفاض المشاعر
تنخفض مشاعر المتصل بحدة في منتصف المكالمة، مع الدور الذي حدث فيه ذلك.
فقدان السياق
ينسى الوكيل ما تم تحديده سابقًا في المكالمة.
تأخر الوكيل
ردود بطيئة بعد أن ينهي المتصل حديثه، تُقاس لكل دور.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- SentimentHow caller sentiment is scored turn by turn, what a sentiment drop is, and how to read the trajectory on a scorecard.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
حلول ذات صلة
وكلاء الصوت الصادرون بالذكاء الاصطناعي
اكتشف الصمت والتكرار، وقيّم التقاط البيانات في كل محاولة، وقارن نسخ الوكيل على المعيار نفسه.
اعرف أكثرفرق الوكلاء البشريين
قيّم كل مكالمة، ودرّب بأدلة موقوتة، وقارن الوكلاء البشريين بروبوتاتك على معيار واحد.
اعرف أكثرالجودة والامتثال
تدفق أخطاء مصنَّف حسب الخطورة، وعبارات إلزامية ومحظورة تُفحص في كل مكالمة، وأدلة مثبَّتة على النص.
اعرف أكثراكتشف ما فاتَ عملية الجودة لديك.
أنشئ مساحة عمل، وأضف تسجيلًا أو نصًا مكتوبًا، واقرأ أول بطاقة تقييم في دقائق.