Sustituye el soporte de nivel 1 por IA sin perder de vista la calidad.
Un bot entrante que resuelve el ochenta por ciento de las llamadas solo es un éxito si puedes ver el veinte por ciento que gestionó mal. VoiceLens marca las llamadas en las que la persona cambió de tema, corrigió al agente o perdió la paciencia, y las envía donde alguien pueda actuar.
Gratis para empezar · Funciona con cualquier plataforma de llamadas · La misma rúbrica para bots y personas
Cómo ayuda VoiceLens
De la transcripción a un scorecard sobre el que tu equipo actúa.
Cambios de tema y correcciones, turno a turno
VoiceLens detecta el momento en que la persona cambia de intención o corrige un dato y comprueba si el agente la siguió, con el turno exacto de la transcripción como evidencia.
Sentimiento con marca de tiempo
Las caídas de sentimiento se evalúan por llamada y se anclan al turno en que ocurrieron, para que puedas leer lo que el agente dijo justo antes.
Alertas y webhooks hacia tu cola
Las alertas por umbral y los webhooks firmados se disparan al completarse los análisis, así que las llamadas por debajo de una puntuación llegan a tu herramienta de QA sin que nadie consulte un panel.
Detección de fallos
Qué detecta VoiceLens en estas llamadas
Cada fallo lleva marca de tiempo y está anclado al turno de la transcripción del que proviene, tanto para agentes de IA como humanos.
Cambio de tema ignorado
La persona cambia de tema o intención y el agente no la sigue.
Corrección ignorada
La persona corrige un dato y el agente mantiene el antiguo.
Caída de sentimiento
El sentimiento de quien llama cae bruscamente a mitad de llamada, con el turno en que ocurrió.
Pérdida de contexto
El agente olvida lo que se estableció antes en la llamada.
Latencia del agente
Respuestas lentas tras terminar de hablar quien llama, medidas por turno.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- SentimentHow caller sentiment is scored turn by turn, what a sentiment drop is, and how to read the trajectory on a scorecard.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
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