Dinlemeye vakit bulduğunuz yüzde ikiden değil, her çağrıdan koçluk yapın.
Manuel QA, temsilci başına ayda birkaç çağrı örnekler ve bunları bir forma dönüştürür. VoiceLens hepsini aynı şablonla puanlar; böylece koçluk görüşmeleri şanslı ya da şanssız tek bir kayıt yerine örüntülerden ve zaman damgalarından başlar.
Ücretsiz başlayın · Her çağrı platformuyla çalışır · Botlar ve insanlar için aynı şablon
VoiceLens nasıl yardımcı olur
Transkriptten ekibinizin harekete geçeceği bir puan kartına.
Tek şablon, her temsilci, her çağrı
Bilgiler, zorunlu sorular, uyumluluk ifadeleri ve hata anahtarları kontrol ettiğiniz bir şablonda yaşar ve gelen her kayda aynı şekilde uygulanır.
Birebir görüşmeler için paylaşılabilir puan kartları
Bir koça veya temsilciye tek bir çağrının puan kartına bağlantı gönderin; hatalar transkripte sabitlenmiş, tüm çalışma alanına erişim vermeden.
Değerlendiricileri altın setle kalibre edin
Çağrıları referans örnek olarak işaretleyin ve otomatik puanın ekibinizin yargısıyla ne kadar örtüştüğünü, tüm ekipte güvenmeden önce kontrol edin.
Hata tespiti
VoiceLens bu çağrılarda neleri yakalar
Her hata zaman damgalıdır ve geldiği transkript konuşma sırasına sabitlenir; yapay zekâ ve insan temsilciler için aynı şekilde.
Sessizlik
Arayanın hatta biri var mı diye düşüneceği kadar uzun bir sessizlik.
Kaçırılan düzeltme
Arayan bir bilgiyi düzeltiyor, temsilci eskisiyle devam ediyor.
Duygu düşüşü
Arayanın duygusu çağrının ortasında keskin biçimde düşüyor, gerçekleştiği konuşma sırasıyla birlikte.
Zorunlu ifade eksik
Şablonun gerektirdiği bir bildirim veya onay hiç söylenmedi.
Müşteri hatırlatmak zorunda kaldı
Arayan, temsilcinin devam etmesi veya yanıt vermesi için onu dürtmek zorunda kalıyor.
- Reading a scorecardA tour of the call view: health score, fault list, latency panel, slots and questions, sentiment trajectory, transcript and line quality.
- Shareable scorecardsSend one call's scorecard to a coach, an agent or a client as a read-only link, with or without transcript and audio, and print it as a PDF.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
İlgili çözümler
Giden yapay zekâ sesli ajanlar
Sessizlik ve tekrarı tespit edin, deneme başına bilgi yakalamayı puanlayın ve ajan sürümlerini aynı şablonda karşılaştırın.
Daha fazla bilgiGelen destek otomasyonu
Kaçırılan konu değişimlerini ve empati boşluklarını yakalayın, duyguyu sıra sıra izleyin ve işaretli çağrıları QA kuyruğunuza yükseltin.
Daha fazla bilgiKalite ve uyumluluk
Önem derecesine göre sınıflandırılmış hata akışı, her çağrıda kontrol edilen zorunlu ve yasaklı ifadeler, transkripte sabitlenmiş kanıtlar.
Daha fazla bilgiQA sürecinizin şimdiye dek neleri kaçırdığını görün.
Bir çalışma alanı oluşturun, bir kayıt veya transkript yükleyin ve ilk puan kartını dakikalar içinde okuyun.