درّب من كل مكالمة، لا من الاثنين بالمئة التي سنحت لك الفرصة لسماعها.
تأخذ الجودة اليدوية بضع مكالمات لكل وكيل شهريًا وتحوّلها إلى نموذج. يقيّم VoiceLens كلها بالمعيار نفسه، فتبدأ محادثات التدريب من الأنماط والطوابع الزمنية بدلًا من تسجيل واحد محظوظ أو سيئ الحظ.
ابدأ مجانًا · يعمل مع أي منصة مكالمات · المعيار نفسه للروبوتات والبشر
كيف يساعد VoiceLens
من النص المكتوب إلى بطاقة تقييم يتصرف فريقك بناءً عليها.
معيار واحد، كل وكيل، كل مكالمة
البيانات والأسئلة الإلزامية وعبارات الامتثال ومفاتيح الأخطاء تعيش في قالب تتحكم فيه، ويُطبَّق بالطريقة نفسها على كل تسجيل يصل.
بطاقات تقييم قابلة للمشاركة للاجتماعات الفردية
أرسل إلى مدرّب أو وكيل رابطًا لبطاقة تقييم مكالمة واحدة، بأخطاء مثبَّتة على النص، دون منحه صلاحية الوصول إلى مساحة العمل كاملة.
عايِر المراجعين بمجموعة مرجعية
علّم مكالمات كأمثلة مرجعية وتحقق من مدى توافق التقييم الآلي مع حكم فريقك قبل الاعتماد عليه على مستوى القاعة.
اكتشاف الأخطاء
ما يلتقطه VoiceLens في هذه المكالمات
كل خطأ موقوت ومثبَّت على الدور الذي جاء منه في النص، لوكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر على حد سواء.
صمت طويل
صمت طويل بما يكفي ليتساءل المتصل إن كان هناك أحد على الخط.
تصحيح مُتجاهَل
يصحح المتصل معلومة ويواصل الوكيل بالمعلومة القديمة.
انخفاض المشاعر
تنخفض مشاعر المتصل بحدة في منتصف المكالمة، مع الدور الذي حدث فيه ذلك.
عبارة إلزامية مفقودة
إفصاح أو تأكيد يتطلبه المعيار لم يُقَل أبدًا.
اضطر العميل للتنبيه
يضطر المتصل إلى دفع الوكيل للمتابعة أو الرد.
- Reading a scorecardA tour of the call view: health score, fault list, latency panel, slots and questions, sentiment trajectory, transcript and line quality.
- Shareable scorecardsSend one call's scorecard to a coach, an agent or a client as a read-only link, with or without transcript and audio, and print it as a PDF.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
حلول ذات صلة
وكلاء الصوت الصادرون بالذكاء الاصطناعي
اكتشف الصمت والتكرار، وقيّم التقاط البيانات في كل محاولة، وقارن نسخ الوكيل على المعيار نفسه.
اعرف أكثرأتمتة الدعم الوارد
التقط التحولات المتجاهَلة وفجوات التعاطف، وتابع المشاعر دورًا بدور، وصعّد المكالمات المعلَّمة إلى قائمة الجودة.
اعرف أكثرالجودة والامتثال
تدفق أخطاء مصنَّف حسب الخطورة، وعبارات إلزامية ومحظورة تُفحص في كل مكالمة، وأدلة مثبَّتة على النص.
اعرف أكثراكتشف ما فاتَ عملية الجودة لديك.
أنشئ مساحة عمل، وأضف تسجيلًا أو نصًا مكتوبًا، واقرأ أول بطاقة تقييم في دقائق.