Supportanrufe bewertet danach, ob das Problem wirklich vorankam.
Telekom-Anrufer kommen mit einem Ausfall, einer Rechnung und einer Frage zu ihrem Tarif, oft im selben Anruf. VoiceLens liefert eine Telekom-Support-Rubrik und markiert die Momente, in denen der Agent ein Problem weiter diagnostizierte, von dem der Anrufer längst weitergezogen war.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Eine Support-Rubrik für deine Queue
Die eingebaute Telekom-Vorlage deckt Identifikation, Diagnosepfad und Lösungsbestätigung ab; verzweige sie pro Produktlinie mit Fällen.
Themenwechsel und Wiederholungen automatisch erkannt
Fehler für verpasste Themenwechsel und Fragewiederholungen zeigen den exakten Zug, an dem das Gespräch aufhörte, Fortschritte zu machen.
Latenz mit einem Schwellenwert
Die Agentenlatenz pro Zug wird als Median, P95 und Maximum ausgewiesen und gegen deinen eigenen Schwellenwert bewertet, und sinkende Health-Werte können Alerts und Webhooks auslösen.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Verpasster Themenwechsel
Der Anrufer wechselt Thema oder Anliegen, der Agent folgt nicht.
Wiederholte Frage
Der Agent fragt nach etwas, das der Anrufer bereits genannt hat.
Agentenlatenz
Langsame Antworten, nachdem der Anrufer zu Ende gesprochen hat, pro Gesprächszug gemessen.
Stimmungsabfall
Die Stimmung des Anrufers sinkt mitten im Gespräch deutlich, mit dem Zug, in dem es geschah.
VoiceLens liefert eine fertige Rubrik für Telekom- und ISP-Support: die zu erfassenden Slots, die zu stellenden Fragen und die Pflichtformulierungen sind vorausgefüllt, sodass dein erster bewerteter Anruf nur Minuten entfernt ist.
So funktionieren Rubrik-Vorlagen- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
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