Belege, was in jedem Anruf gesagt wurde, nicht nur in der Stichprobe.
Regulierte Gespräche brauchen mehr als einen zufriedenen Anrufer: eine vollständig vorgelesene Belehrung, ein Versprechen, das nie gemacht wurde, eine bestätigte Identität. VoiceLens prüft jeden Anruf gegen die Formulierungen, die deine Rubrik verlangt und verbietet, und bewertet, wie zuverlässig das Transkript hinter diesem Urteil ist.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Pflicht- und verbotene Formulierungen pro Rubrik
Lege pro Vorlage und pro Fallzweig fest, welche Formulierungen gesagt werden müssen und welche niemals, und VoiceLens prüft sie in jedem Anruf.
Transkriptzuverlässigkeit ist Teil der Bewertung
Geringe Transkriptionssicherheit und Sprecherunsicherheit werden als eigene Fehler markiert, sodass ein Urteil auf wackligem Audio nie als sicher präsentiert wird.
Belege, die du weitergeben kannst
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und den Gesprächszug, aus dem er stammt; Scorecards lassen sich pro Anruf teilen und Analysen per signiertem Webhook in deine Systeme übertragen.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Pflichtformulierung fehlt
Eine Belehrung oder Bestätigung, die die Rubrik verlangt, wurde nie gesagt.
Verbotene Formulierung
Eine Formulierung, die deine Rubrik untersagt, wurde im Gespräch verwendet.
Übergangene Korrektur
Der Anrufer korrigiert ein Detail, der Agent behält das alte.
Geringe Transkriptionssicherheit
Teile des Transkripts sind unzuverlässig und sollten weniger Gewicht bekommen.
Sprecherunsicherheit
Wer was gesagt hat, ist unklar, daher wird die Bewertung markiert statt angenommen.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Golden set and calibrationMark reference calls with the score you expect, re-score them against a rubric, and read the calibration report and fault-precision statistics.
- WebhooksReceive completed analyses, failures, threshold breaches and alerts as signed HTTP deliveries: event types, payloads, headers, HMAC verification in Node, .NET and Python, retries and troubleshooting.
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