Haz coaching a partir de cada llamada, no del dos por ciento que tuviste tiempo de escuchar.
El QA manual toma unas pocas llamadas por agente al mes y las convierte en un formulario. VoiceLens las evalúa todas con la misma rúbrica, así que las conversaciones de coaching partan de patrones y marcas de tiempo en lugar de una grabación afortunada o desafortunada.
Gratis para empezar · Funciona con cualquier plataforma de llamadas · La misma rúbrica para bots y personas
Cómo ayuda VoiceLens
De la transcripción a un scorecard sobre el que tu equipo actúa.
Una rúbrica, todos los agentes, todas las llamadas
Los datos a capturar, las preguntas obligatorias, las frases de cumplimiento y los interruptores de fallos viven en una plantilla que controlas y se aplican igual a cada grabación que entra.
Scorecards compartibles para reuniones individuales
Envía a un coach o a un agente un enlace al scorecard de una sola llamada, con los fallos anclados a la transcripción, sin darles acceso a todo el espacio de trabajo.
Calibra a los revisores con un conjunto de referencia
Marca llamadas como ejemplos de referencia y comprueba cómo se alinea la evaluación automática con el criterio de tu equipo antes de confiar en ella para toda la plantilla.
Detección de fallos
Qué detecta VoiceLens en estas llamadas
Cada fallo lleva marca de tiempo y está anclado al turno de la transcripción del que proviene, tanto para agentes de IA como humanos.
Silencio
Un silencio tan largo que quien llama se pregunta si hay alguien.
Corrección ignorada
La persona corrige un dato y el agente mantiene el antiguo.
Caída de sentimiento
El sentimiento de quien llama cae bruscamente a mitad de llamada, con el turno en que ocurrió.
Frase obligatoria omitida
Una advertencia o confirmación exigida por la rúbrica nunca se dijo.
El cliente tuvo que insistir
La persona debe empujar al agente para que continúe o responda.
- Reading a scorecardA tour of the call view: health score, fault list, latency panel, slots and questions, sentiment trajectory, transcript and line quality.
- Shareable scorecardsSend one call's scorecard to a coach, an agent or a client as a read-only link, with or without transcript and audio, and print it as a PDF.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
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Agentes de voz IA salientes
Detecta silencios y repeticiones, puntúa la captura de datos por intento y compara versiones del agente con la misma rúbrica.
Más informaciónAutomatización del soporte entrante
Detecta cambios de tema ignorados y falta de empatía, sigue el sentimiento turno a turno y escala las llamadas marcadas a tu cola de QA.
Más informaciónCalidad y cumplimiento
Fallos graduados por gravedad, frases obligatorias y prohibidas verificadas en cada llamada, evidencia anclada a la transcripción.
Más informaciónDescubre lo que tu proceso de QA ha pasado por alto.
Crea un espacio de trabajo, sube una grabación o una transcripción y lee el primer scorecard en minutos.