Términos del servicio

Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para vincularla, y «tú» incluye a esa organización.

Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad donde vivas) para crear una cuenta. El Servicio es una herramienta empresarial, no un producto social de consumo, y no está dirigido a menores.

VoiceLens evalúa llamadas de voz —de agentes de IA o humanos— transcribiendo audio o ingestando transcripciones y mostrando fallos, latencia, captura de slots, sentimiento y señales de calidad relacionadas en un panel y mediante API.

Podemos cambiar, suspender o discontinuar funciones. Las puntuaciones, transcripciones y detecciones son herramientas informativas de calidad. No constituyen asesoramiento jurídico, de cumplimiento ni laboral, y pueden ser incompletas o incorrectas.

Debes facilitar datos de registro exactos y mantener confidenciales tu contraseña y los tokens de ingesta. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y workspace.

Los owners y admins del workspace gestionan miembros, roles, canales y rúbricas. Podemos suspender una cuenta que razonablemente consideremos comprometida, abusiva o en incumplimiento de estos Términos.

Conservas la titularidad de las grabaciones, transcripciones, plantillas y demás materiales que envíes («Contenido del cliente»). No reclamamos la propiedad del Contenido del cliente.

Concedes a VoiceLens una licencia mundial no exclusiva para alojar, transcribir, analizar, mostrar y procesar de otro modo el Contenido del cliente únicamente para prestar, mantener y dar soporte al Servicio, incluso a través de nuestros subencargados.

Declaras y garantizas que tienes todos los derechos, consentimientos y bases jurídicas necesarios para grabar, subir y analizar cada llamada, incluidos avisos o consentimiento de los participantes cuando apliquen leyes de consentimiento de dos partes o de todas las partes.

No debes subir contenido que no tengas derecho a tratar. VoiceLens no vigila el contenido de tus llamadas y no es responsable de tu cumplimiento de las leyes de grabación, laborales o de protección de datos.

No puedes usar el Servicio para violar la ley, lesionar derechos de terceros, subir malware, sondear o interrumpir nuestros sistemas, eludir límites de ritmo o autenticación, ni revender el acceso bruto a nuestros proveedores de transcripción o modelos como un servicio competidor independiente.

No puedes enviar contenido cuyo tratamiento sea ilícito ni usar el Servicio para reidentificar a personas a partir de datos que no estás autorizado a tener. Podemos eliminar contenido o suspender el acceso si consideramos razonablemente que se incumplen estas reglas.

Los planes y precios se describen en el Servicio (incluido un cupo gratuito Starter, precios Pro por uso y acuerdos Enterprise). Pueden aplicarse impuestos. Si se firman términos Enterprise, prevalecen sobre estos Términos en caso de conflicto.

Podemos cambiar los precios de lista con un preaviso razonable. Los importes impagados pueden dar lugar a suspensión. Las tarifas ya abonadas no son reembolsables salvo cuando lo exija la ley o un acuerdo Enterprise.

El Servicio, incluido el software, los modelos, la lógica de puntuación, la documentación y la marca, pertenece a VoiceLens y a sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren esa titularidad.

Los comentarios que nos envíes pueden usarse para mejorar el Servicio sin obligación hacia ti. No puedes copiar, aplicar ingeniería inversa (salvo cuando esa restricción esté prohibida por ley) ni quitar avisos de propiedad del Servicio.

La transcripción, el enriquecimiento con modelos de lenguaje, el alojamiento y el correo los prestan en parte terceros (incluidos Deepgram, OpenAI o una pasarela compatible, Microsoft Azure y Postmark). Su disponibilidad y tratamiento afectan al Servicio. Sus propios términos y avisos de privacidad rigen su tratamiento.

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud y no infracción.

No garantizamos que la transcripción, diarización, detección de fallos, extracción de slots, sentimiento o puntuaciones de salud estén libres de error, sean completas o resulten adecuadas para decisiones laborales o jurídicas automatizadas.

En la máxima medida permitida por la ley, VoiceLens no responde de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio, aunque se nos hubiera advertido de la posibilidad.

Nuestra responsabilidad total derivada del Servicio se limita a las tarifas que nos pagaste por el Servicio en los doce meses anteriores a la reclamación, o a 100 USD si estás en un plan gratuito. Algunas jurisdicciones no permiten ciertos límites; en ellas, nuestra responsabilidad se limita al máximo permitido.

Estos Términos rigen hasta que cierres tu cuenta o los resolvamos. Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos suspender o resolver el acceso por incumplimiento, riesgo, impago o si discontinuamos el Servicio.

Tras la resolución eliminaremos o devolveremos el Contenido del cliente conforme a la Política de privacidad y a la retención de tu plan, salvo copias que debamos conservar un tiempo limitado por motivos legales, de seguridad o de copia de seguridad.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables al operador del Servicio, excluidas las normas de conflicto de leyes. Antes de interponer una reclamación, aceptas contactarnos en hello@voicelens.app e intentar resolver la disputa de buena fe.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cambiará la fecha de «Última actualización» y procuraremos avisar por correo a los titulares de cuenta de los cambios materiales. Seguir usando el Servicio después de una actualización constituye aceptación de los Términos revisados.