Chiamate di supporto valutate su quanto il problema è davvero avanzato.
Chi chiama una telco arriva con un guasto, una bolletta e una domanda sul piano, spesso nella stessa chiamata. VoiceLens include una rubrica di supporto telco e segnala i momenti in cui l'agente ha continuato a diagnosticare un problema che il chiamante aveva già superato.
Gratis per iniziare · Funziona con qualsiasi piattaforma telefonica · La stessa rubrica per bot e persone
Come aiuta VoiceLens
Dalla trascrizione a una scorecard su cui il tuo team agisce.
Una rubrica di supporto per la tua coda
Il template telco integrato copre identificazione, percorso di diagnosi e conferma della risoluzione; ramificalo per linea di prodotto con i casi.
Cambi di argomento e ripetizioni rilevati automaticamente
Gli errori di cambio di argomento ignorato e di domanda ripetuta mostrano il turno esatto in cui la conversazione ha smesso di progredire.
Latenza con una soglia
La latenza dell'agente per turno è riportata come mediana, P95 e massimo e valutata rispetto alla tua soglia, e i cali del punteggio di salute possono attivare alert e webhook.
Rilevamento degli errori
Cosa rileva VoiceLens in queste chiamate
Ogni errore ha un timestamp ed è ancorato al turno della trascrizione da cui proviene, per agenti AI e umani allo stesso modo.
Cambio di argomento ignorato
Il chiamante cambia argomento o intento e l'agente non lo segue.
Domanda ripetuta
L'agente chiede qualcosa che il chiamante aveva già fornito.
Latenza dell'agente
Risposte lente dopo che il chiamante ha finito di parlare, misurate per turno.
Calo di sentiment
Il sentiment del chiamante crolla a metà chiamata, con il turno in cui è accaduto.
VoiceLens include una rubrica pronta per supporto telecomunicazioni e ISP: i dati da raccogliere, le domande da porre e le frasi da pronunciare sono precompilati, così la prima chiamata valutata è a pochi minuti di distanza.
Come funzionano i template di rubrica- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
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