Dimostra cosa è stato detto in ogni chiamata, non solo in quelle campionate.
Le conversazioni regolamentate richiedono più di un cliente soddisfatto: un'informativa letta per intero, una promessa vietata mai fatta, un'identità confermata. VoiceLens verifica ogni chiamata rispetto alle frasi che la tua rubrica richiede e vieta, e valuta quanto è affidabile la trascrizione alla base di quel verdetto.
Gratis per iniziare · Funziona con qualsiasi piattaforma telefonica · La stessa rubrica per bot e persone
Come aiuta VoiceLens
Dalla trascrizione a una scorecard su cui il tuo team agisce.
Frasi obbligatorie e vietate per rubrica
Definisci le frasi che devono essere dette e quelle che non possono mai esserlo, per template e per ramo di caso, e VoiceLens le verifica in ogni chiamata.
L'affidabilità della trascrizione fa parte del voto
La bassa confidenza di trascrizione e l'incertezza sul parlante sono segnalate come errori a sé, così un verdetto costruito su audio incerto non viene mai presentato come sicuro.
Evidenze che puoi consegnare
Ogni errore porta un timestamp e il turno della trascrizione da cui proviene; le scorecard si condividono per chiamata e le analisi si inviano ai tuoi sistemi tramite webhook firmati.
Rilevamento degli errori
Cosa rileva VoiceLens in queste chiamate
Ogni errore ha un timestamp ed è ancorato al turno della trascrizione da cui proviene, per agenti AI e umani allo stesso modo.
Frase obbligatoria mancante
Un'informativa o una conferma richiesta dalla rubrica non è mai stata pronunciata.
Frase vietata pronunciata
Nella chiamata è stata usata una frase che la tua rubrica vieta.
Correzione ignorata
Il chiamante corregge un dettaglio e l'agente mantiene quello vecchio.
Bassa confidenza di trascrizione
Parti della trascrizione non sono affidabili e meritano meno fiducia.
Incertezza sul parlante
Non è chiaro chi abbia detto cosa, quindi il voto viene segnalato invece che presunto.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Golden set and calibrationMark reference calls with the score you expect, re-score them against a rubric, and read the calibration report and fault-precision statistics.
- WebhooksReceive completed analyses, failures, threshold breaches and alerts as signed HTTP deliveries: event types, payloads, headers, HMAC verification in Node, .NET and Python, retries and troubleshooting.
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