Tier-1-Support durch KI ersetzen, ohne die Qualität aus den Augen zu verlieren.
Ein Inbound-Bot, der achtzig Prozent der Anrufe löst, ist nur dann ein Gewinn, wenn du die zwanzig Prozent siehst, die er falsch behandelt hat. VoiceLens markiert die Anrufe, in denen der Anrufer das Thema wechselte, den Agenten korrigierte oder die Geduld verlor, und schickt sie dorthin, wo ein Mensch handeln kann.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Themenwechsel und Korrekturen, Zug für Zug
VoiceLens erkennt den Moment, in dem ein Anrufer sein Anliegen ändert oder ein Detail korrigiert, und prüft, ob der Agent gefolgt ist, mit dem exakten Gesprächszug als Beleg.
Stimmung mit Zeitstempel
Stimmungsabfälle werden pro Anruf bewertet und an den Zug geheftet, in dem sie passierten, damit du nachlesen kannst, was der Agent direkt davor gesagt hat.
Alerts und Webhooks in deine Queue
Schwellenwert-Alerts und signierte Webhooks feuern bei abgeschlossenen Analysen, sodass Anrufe unter einem Health-Score in deinem QA-Tool landen, ohne dass jemand ein Dashboard abfragt.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Verpasster Themenwechsel
Der Anrufer wechselt Thema oder Anliegen, der Agent folgt nicht.
Übergangene Korrektur
Der Anrufer korrigiert ein Detail, der Agent behält das alte.
Stimmungsabfall
Die Stimmung des Anrufers sinkt mitten im Gespräch deutlich, mit dem Zug, in dem es geschah.
Kontextverlust
Der Agent vergisst, was zuvor im Gespräch festgehalten wurde.
Agentenlatenz
Langsame Antworten, nachdem der Anrufer zu Ende gesprochen hat, pro Gesprächszug gemessen.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- SentimentHow caller sentiment is scored turn by turn, what a sentiment drop is, and how to read the trajectory on a scorecard.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
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