Llamadas de pacientes en las que cada dato se confirma, no se supone.
Las llamadas de citas, recetas y triaje dependen de los datos capturados: el paciente correcto, la fecha correcta, el número de contacto correcto. VoiceLens evalúa si cada uno se capturó y confirmó, y avisa cuando un audio deficiente hace que la transcripción no sea fiable.
Gratis para empezar · Funciona con cualquier plataforma de llamadas · La misma rúbrica para bots y personas
Cómo ayuda VoiceLens
De la transcripción a un scorecard sobre el que tu equipo actúa.
Datos y confirmaciones por tipo de llamada
Modela citas, recetas y triaje como casos en una sola rúbrica, cada uno con los datos que deben capturarse y confirmarse.
La fiabilidad de la transcripción es visible
La baja confianza de transcripción, la incertidumbre de hablante y la calidad de la línea son fallos independientes, así que un scorecard nunca parece más seguro de lo que permite el audio.
Datos tratados con cuidado
Los espacios de trabajo aíslan los datos por organización, los roles controlan quién ve las grabaciones y los webhooks firmados te permiten llevar los análisis a tus propios sistemas.
Detección de fallos
Qué detecta VoiceLens en estas llamadas
Cada fallo lleva marca de tiempo y está anclado al turno de la transcripción del que proviene, tanto para agentes de IA como humanos.
Corrección ignorada
La persona corrige un dato y el agente mantiene el antiguo.
Frase obligatoria omitida
Una advertencia o confirmación exigida por la rúbrica nunca se dijo.
El cliente tuvo que insistir
La persona debe empujar al agente para que continúe o responda.
Baja confianza de transcripción
Partes de la transcripción no son fiables y merecen menos confianza.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Security and privacyHow VoiceLens stores and protects call recordings and transcripts: isolation, access control, credentials, encryption in transit, retention and deletion, and what to tell your own security team.
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