Preventivi e sinistri valutati su accuratezza e su ciò che è stato comunicato.
Le chiamate assicurative comportano obblighi: un'informativa da leggere, una promessa di copertura da non fare, un dettaglio del sinistro che deve essere corretto. VoiceLens verifica ogni chiamata rispetto alle tue frasi obbligatorie e vietate e valuta i dettagli raccolti lungo il percorso.
Gratis per iniziare · Funziona con qualsiasi piattaforma telefonica · La stessa rubrica per bot e persone
Come aiuta VoiceLens
Dalla trascrizione a una scorecard su cui il tuo team agisce.
Frasi obbligatorie e vietate per prodotto
Dai a ogni linea di prodotto il proprio caso nella rubrica con le informative necessarie e le promesse vietate; VoiceLens le verifica in ogni chiamata.
Dettagli valutati, correzioni tracciate
Numeri di polizza, date e fatti dell'incidente sono dati con un punteggio di raccolta, e un dettaglio corretto che non è stato mantenuto è un errore con timestamp.
Calibrato prima di farci affidamento
Costruisci un golden set di chiamate di riferimento e confronta il voto automatico con il giudizio dei tuoi revisori prima che guidi le decisioni.
Rilevamento degli errori
Cosa rileva VoiceLens in queste chiamate
Ogni errore ha un timestamp ed è ancorato al turno della trascrizione da cui proviene, per agenti AI e umani allo stesso modo.
Frase obbligatoria mancante
Un'informativa o una conferma richiesta dalla rubrica non è mai stata pronunciata.
Frase vietata pronunciata
Nella chiamata è stata usata una frase che la tua rubrica vieta.
Correzione ignorata
Il chiamante corregge un dettaglio e l'agente mantiene quello vecchio.
Perdita di contesto
L'agente dimentica quanto stabilito in precedenza nella chiamata.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Golden set and calibrationMark reference calls with the score you expect, re-score them against a rubric, and read the calibration report and fault-precision statistics.
Soluzioni correlate
Immobiliare
Budget, zona, camere e orario di visita raccolti e confermati in ogni chiamata di richiesta, da bot o dal tuo team.
Scopri di piùStudi legali
Dettagli della pratica, informazioni di contatto e avvertenze obbligatorie verificati in ogni chiamata di intake.
Scopri di piùTelecomunicazioni e ISP
Cambi di argomento ignorati, passaggi di diagnosi ripetuti e risposte lente rilevati in ogni chiamata di supporto.
Scopri di piùScopri cosa si è perso finora il tuo processo di QA.
Crea un workspace, carica una registrazione o una trascrizione e leggi la prima scorecard in pochi minuti.