Sostituisci il supporto di primo livello con l'AI senza perdere di vista la qualità.
Un bot inbound che risolve l'ottanta per cento delle chiamate è un successo solo se riesci a vedere il venti per cento che ha gestito male. VoiceLens segnala le chiamate in cui il chiamante ha cambiato argomento, ha corretto l'agente o ha perso la pazienza, e le invia dove una persona può agire.
Gratis per iniziare · Funziona con qualsiasi piattaforma telefonica · La stessa rubrica per bot e persone
Come aiuta VoiceLens
Dalla trascrizione a una scorecard su cui il tuo team agisce.
Cambi di argomento e correzioni, turno per turno
VoiceLens rileva il momento in cui il chiamante cambia intento o corregge un dettaglio e verifica se l'agente lo ha seguito, con il turno esatto della trascrizione come evidenza.
Sentiment con timestamp
I cali di sentiment vengono valutati per chiamata e ancorati al turno in cui sono avvenuti, così puoi leggere cosa ha detto l'agente subito prima.
Alert e webhook nella tua coda
Gli alert su soglia e i webhook firmati si attivano al completamento delle analisi, così le chiamate sotto un punteggio di salute arrivano nel tuo strumento QA senza che nessuno controlli una dashboard.
Rilevamento degli errori
Cosa rileva VoiceLens in queste chiamate
Ogni errore ha un timestamp ed è ancorato al turno della trascrizione da cui proviene, per agenti AI e umani allo stesso modo.
Cambio di argomento ignorato
Il chiamante cambia argomento o intento e l'agente non lo segue.
Correzione ignorata
Il chiamante corregge un dettaglio e l'agente mantiene quello vecchio.
Calo di sentiment
Il sentiment del chiamante crolla a metà chiamata, con il turno in cui è accaduto.
Perdita di contesto
L'agente dimentica quanto stabilito in precedenza nella chiamata.
Latenza dell'agente
Risposte lente dopo che il chiamante ha finito di parlare, misurate per turno.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- SentimentHow caller sentiment is scored turn by turn, what a sentiment drop is, and how to read the trajectory on a scorecard.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
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