Gizlilik politikası

VoiceLens, Hizmeti voicelens.app adresinde işletir. Yapay zekâ ajanları ve insan ajanların sesli çağrıları için analitik sunarız: transkripsiyon, hata tespiti, gecikme, slot yakalama, duygu ve ilgili kalite sinyalleri.

Hesap, faturalama ve site kullanımı verileri için VoiceLens veri sorumlusudur. Çağrı kayıtları, transkriptler ve bunlardan üretilen analitik için sen (müşteri) veri sorumlususun, VoiceLens ise işleyendir — bu içeriği yalnızca Hizmeti sunmak için işleriz. Bize hello@voicelens.app adresinden ulaş.

Hesap ve çalışma alanı verileri: ad, iş e-postası, parola özeti, dil tercihi, çalışma alanı adları, üyelikler ve roller, davetler ve plan. Ayrıca gönderdiğimiz işlem e-postalarının (doğrulama, parola sıfırlama, davet) kayıtlarını tutarız.

Gönderdiğin Hizmet verileri: çağrı kayıtları, transkriptler (Deepgram JSON dahil), değerlendirme şablonları, kanal ingest token’ları ve ürettiğimiz analizler (hatalar, skorlar, slotlar, duygu ve ilgili metrikler). Hizmeti işletmek ve korumak için teknik günlükler (örneğin IP adresi, user agent ve istek meta verisi) toplanır.

Bilgileri hesap oluşturmak ve kimlik doğrulamak, transkripsiyon ve analiz çalıştırmak, sonuçları çalışma alanında saklamak ve göstermek, işlem e-postası göndermek, erişim denetimini uygulamak, kötüye kullanımı önlemek ve destek sağlamak için kullanırız.

Güvenilirliği ve özellikleri iyileştirmek için kimliği belirsizleştirilmiş veya toplu kullanım verilerini kullanabiliriz. Çağrı kayıtlarını üçüncü taraf temel modellerini kendi amaçları için eğitmek üzere kullanmayız ve kişisel bilgileri satmayız.

Hangi çağrıların yükleneceğini veya API ile gönderileceğini sen seçersin. Bu konuşmaları kaydetmek, yüklemek ve analiz etmek için — yürürlükteki hukuka göre katılımcılardan gereken onay dahil — hukuka uygun bir dayanağın olmasından sen sorumlusun.

Ses, kiracıya özel yalıtılmış bir kapta, aktarımda TLS ve durağan halde AES-256 ile şifrelenerek saklanır. Bir çağrıyı istediğin zaman silebilirsin; silmek, asıl depolamadaki sesi temizler.

Sesi yazıya dökmek için konuşmayı metne çeviren sağlayıcımıza göndeririz. Slot çıkarımını zenginleştirmek için transkript metnini büyük dil modeli sağlayıcısına gönderebiliriz. Bu sağlayıcılar içeriği yalnızca bize sonuç döndürmek için işler.

Hizmeti yürütmek için alt işleyenler kullanırız: Microsoft Azure (barındırma, veritabanı ve nesne depolama), Deepgram (konuşmadan metne), OpenAI veya uyumlu bir LLM ağ geçidi (transkript zenginleştirme) ve Postmark (işlem e-postası).

Yalnızca bu iş için ihtiyaç duydukları veriyi alırlar ve sözleşmelerimiz uyarınca müşteri içeriğini kendi ilgisiz amaçları için kullanamazlar.

Hesap ve çalışma alanı verileri hesap aktif olduğu sürece ve güvenlik, uyuşmazlık veya yasal nedenlerle ihtiyaç duyduğumuz sınırlı bir süre daha saklanır.

Çağrı sesi, transkriptler ve analizler sen silene veya planının saklama süresine göre süresi dolana kadar tutulur (örneğin Pro’da 30 gün, Enterprise’da özel pencere). Yedeklerdeki artık kopyalar döngüsel olarak kaldırılır.

Bilgileri yukarıdaki alt işleyenlerle, atadığın rollere göre çalışma alanı üyelerinle ve yasanın gerektirdiği veya Hizmeti, kullanıcılarımızı ya da başkalarını korumak için paylaşırız.

VoiceLens bir birleşme, devralma veya varlık satışına dahil olursa bilgiler bu işleme konu olabilir; bu politika veya sonraki şartlar geçerli olur. Kişisel bilgileri satmayız.

Verileri aktarımda ve durağan halde şifreler, müşteri sesini kiracıya göre yalıtır ve üretim sistemlerine erişimi kısıtlarız. Çalışma alanı izinleri (owner, admin, member, viewer) kuruluşundaki verileri kimin görebileceğini ve değiştirebileceğini kontrol eder.

Hiçbir iletim veya saklama yöntemi tamamen güvenli değildir. Güçlü ve benzersiz bir parola kullan ve API ingest token’larını gizli tut.

Reklam veya üçüncü taraf analitik çerezleri kullanmayız. Hizmet, oturumda kalman ve doğru dili görmen için oturum jetonunu ve dil tercihini local storage’da, kısa ömürlü bir dil ipucunu session storage’da saklar.

Bunlar Hizmetin çalışması için zorunludur. Site verilerini temizlemek oturumu kapatır ve dil tercihlerini sıfırlar.

Yaşadığın yere göre kişisel bilgilere erişme, düzeltme, silme veya dışa aktarma, belirli işlemeyi kısıtlama veya itiraz etme ve bir denetim makamına şikayette bulunma hakların olabilir. Çalışma alanı sahipleri panodan çağrı silebilir ve üyeleri yönetebilir.

Haklarını kullanmak için — veya bir VoiceLens çalışma alanının son müşterisiysen — önce çağrını yükleyen kuruluşa başvur. Ayrıca hello@voicelens.app adresinden bize yazabilirsin; tanımlayabildiğimizde talebi doğru çalışma alanına iletiriz.

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Üstteki “Son güncelleme” tarihi değişir ve önemli değişikliklerde hesap sahiplerine e-posta ile bildirmeye çalışırız. Güncellemeden sonra Hizmeti kullanmaya devam etmek, revize edilmiş politikayı kabul ettiğin anlamına gelir.