Coache aus jedem Anruf, nicht aus den zwei Prozent, für die Zeit war.
Manuelle QA zieht pro Agent und Monat ein paar Anrufe und macht daraus ein Formular. VoiceLens bewertet alle mit derselben Rubrik, sodass Coaching-Gespräche mit Mustern und Zeitstempeln beginnen statt mit einer zufällig guten oder schlechten Aufnahme.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Eine Rubrik, jeder Agent, jeder Anruf
Slots, Pflichtfragen, Compliance-Formulierungen und Fehlerschalter liegen in einer Vorlage, die du kontrollierst, und werden auf jede eingehende Aufnahme identisch angewendet.
Teilbare Scorecards für Einzelgespräche
Schicke einem Coach oder Agenten einen Link zur Scorecard eines einzelnen Anrufs, mit an das Transkript gehefteten Fehlern, ohne Zugang zum gesamten Workspace zu geben.
Reviewer mit einem Golden Set kalibrieren
Markiere Anrufe als Referenzbeispiele und prüfe, wie die automatische Bewertung mit dem Urteil deines Teams übereinstimmt, bevor du ihr flächendeckend vertraust.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Stille
Eine Pause, die so lang ist, dass der Anrufer sich fragt, ob noch jemand da ist.
Übergangene Korrektur
Der Anrufer korrigiert ein Detail, der Agent behält das alte.
Stimmungsabfall
Die Stimmung des Anrufers sinkt mitten im Gespräch deutlich, mit dem Zug, in dem es geschah.
Pflichtformulierung fehlt
Eine Belehrung oder Bestätigung, die die Rubrik verlangt, wurde nie gesagt.
Kunde musste nachhaken
Der Anrufer muss den Agenten anstoßen, damit er fortfährt oder antwortet.
- Reading a scorecardA tour of the call view: health score, fault list, latency panel, slots and questions, sentiment trajectory, transcript and line quality.
- Shareable scorecardsSend one call's scorecard to a coach, an agent or a client as a read-only link, with or without transcript and audio, and print it as a PDF.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
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Nach Schwere gestufter Fehler-Feed, Pflicht- und verbotene Formulierungen in jedem Anruf geprüft, Belege am Transkript.
Mehr erfahrenSieh, was deinem QA-Prozess bisher entgangen ist.
Erstelle einen Workspace, lade eine Aufnahme oder ein Transkript hoch und lies die erste Scorecard in wenigen Minuten.