Fai coaching da ogni chiamata, non dal due per cento che hai avuto il tempo di ascoltare.
Il QA manuale campiona poche chiamate per agente al mese e le trasforma in un modulo. VoiceLens le valuta tutte con la stessa rubrica, così le conversazioni di coaching partono da pattern e timestamp invece che da una registrazione fortunata o sfortunata.
Gratis per iniziare · Funziona con qualsiasi piattaforma telefonica · La stessa rubrica per bot e persone
Come aiuta VoiceLens
Dalla trascrizione a una scorecard su cui il tuo team agisce.
Una rubrica, ogni agente, ogni chiamata
Dati da raccogliere, domande obbligatorie, frasi di compliance e interruttori degli errori vivono in un template che controlli tu, applicato in modo identico a ogni registrazione che arriva.
Scorecard condivisibili per i colloqui individuali
Invia a un coach o a un agente il link alla scorecard di una singola chiamata, con gli errori ancorati alla trascrizione, senza dare accesso all'intero workspace.
Calibra i revisori con un golden set
Segna le chiamate come esempi di riferimento e verifica quanto il voto automatico coincide con il giudizio del tuo team prima di fidarti su tutta la sala.
Rilevamento degli errori
Cosa rileva VoiceLens in queste chiamate
Ogni errore ha un timestamp ed è ancorato al turno della trascrizione da cui proviene, per agenti AI e umani allo stesso modo.
Silenzio
Una pausa così lunga che il chiamante si chiede se ci sia ancora qualcuno.
Correzione ignorata
Il chiamante corregge un dettaglio e l'agente mantiene quello vecchio.
Calo di sentiment
Il sentiment del chiamante crolla a metà chiamata, con il turno in cui è accaduto.
Frase obbligatoria mancante
Un'informativa o una conferma richiesta dalla rubrica non è mai stata pronunciata.
Il cliente ha dovuto sollecitare
Il chiamante deve spingere l'agente a continuare o rispondere.
- Reading a scorecardA tour of the call view: health score, fault list, latency panel, slots and questions, sentiment trajectory, transcript and line quality.
- Shareable scorecardsSend one call's scorecard to a coach, an agent or a client as a read-only link, with or without transcript and audio, and print it as a PDF.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
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Scopri di piùScopri cosa si è perso finora il tuo processo di QA.
Crea un workspace, carica una registrazione o una trascrizione e leggi la prima scorecard in pochi minuti.