Çözümler
Ekibiniz hangi platformda çalışsa da her çağrı için tek bir puan kartı.
VoiceLens, yapay zekâ ajanlarını ve insan temsilcileri aynı değerlendirme şablonuyla puanlar: hatalar, gecikme, bilgi yakalama, duygu ve transkript kalitesi. Ekibinize veya sektörünüze uyan sayfayı seçin.
Kullanım senaryosu
Kullanım senaryosuna göre
Çağrı merkezi ekiplerinin VoiceLens'i günlük işlerinde nasıl kullandığı: giden aramalardan uyumluluk denetimlerine.
Giden yapay zekâ sesli ajanlar
Sessizlik ve tekrarı tespit edin, deneme başına bilgi yakalamayı puanlayın ve ajan sürümlerini aynı şablonda karşılaştırın.
Daha fazla bilgiGelen destek otomasyonu
Kaçırılan konu değişimlerini ve empati boşluklarını yakalayın, duyguyu sıra sıra izleyin ve işaretli çağrıları QA kuyruğunuza yükseltin.
Daha fazla bilgiİnsan temsilci ekipleri
Her çağrıyı puanlayın, zaman damgalı kanıtlarla koçluk yapın ve insan temsilcileri botlarınızla tek şablonda karşılaştırın.
Daha fazla bilgiKalite ve uyumluluk
Önem derecesine göre sınıflandırılmış hata akışı, her çağrıda kontrol edilen zorunlu ve yasaklı ifadeler, transkripte sabitlenmiş kanıtlar.
Daha fazla bilgiAjanslar ve BPO'lar
Müşteri başına bir çalışma alanı, beyaz etiketli gömülü panolar ve yürüttüğünüz her program için paylaşılabilir puan kartları.
Daha fazla bilgiSektör
Sektöre göre
İşini telefonla yapan sektörlerde değerlendirme şablonunun nasıl göründüğü.
Gayrimenkul
Bütçe, bölge, oda sayısı ve gezi saati her talep çağrısında yakalanıp onaylanır; botlardan veya ekibinizden.
Daha fazla bilgiHukuk büroları
Dava ayrıntıları, iletişim bilgileri ve zorunlu uyarılar her ilk görüşme çağrısında doğrulanır.
Daha fazla bilgiTelekom ve ISS'ler
Kaçırılan konu değişimleri, tekrarlanan sorun giderme adımları ve yavaş yanıtlar her destek çağrısında yakalanır.
Daha fazla bilgiSağlık ve klinikler
Kimlik, randevu ayrıntıları ve zorunlu beyanlar her hasta çağrısında doğrulanır; transkript güvenilirliği de puanlanır.
Daha fazla bilgiSigorta
Bildirimler doğrulanır, yasaklı vaatler işaretlenir ve poliçe veya hasar ayrıntıları her çağrıda yakalanır.
Daha fazla bilgiFinansal hizmetler
Bildirimler, kimlik kontrolleri ve yasaklı ifadeler yapay zekâ ve insan temsilcilerde doğrulanır; arşivleyebileceğiniz kanıtlarla.
Daha fazla bilgiAlacak tahsilatı
Zorunlu bildirimler doğrulanır, yasaklı dil işaretlenir ve duygu her tahsilat çağrısında izlenir.
Daha fazla bilgiEv hizmetleri
Adres, sorun, zaman aralığı ve geri arama her randevu çağrısında yakalanır; yapay zekâ resepsiyonistler ve sevk görevlileri için aynı şekilde.
Daha fazla bilgiSeyahat ve konaklama
Duygu, rezervasyon ayrıntıları ve niyet değişimleri her rezervasyon ve misafir hizmetleri çağrısında izlenir.
Daha fazla bilgiOtomotiv
Araç, bütçe, randevu ve geri arama ayrıntıları her satış ve servis çağrısında yakalanır.
Daha fazla bilgiQA sürecinizin şimdiye dek neleri kaçırdığını görün.
Bir çalışma alanı oluşturun, bir kayıt veya transkript yükleyin ve ilk puan kartını dakikalar içinde okuyun.