Yalnızca nasıl bittiğine değil, nasıl hissettirdiğine göre puanlanan misafir çağrıları.
Konaklamada görüşme ürünün bir parçasıdır. VoiceLens arayanın duygusunu sıra sıra izler, rezervasyon ayrıntılarının yakalanıp onaylandığını puanlar ve bir misafirin fikrini değiştirdiği ama temsilcinin takip etmediği anları işaretler.
Ücretsiz başlayın · Her çağrı platformuyla çalışır · Botlar ve insanlar için aynı şablon
VoiceLens nasıl yardımcı olur
Transkriptten ekibinizin harekete geçeceği bir puan kartına.
Zaman çizelgesi olarak duygu
Her duygu düşüşü bir transkript sırasına sabitlenir; böylece bir misafir soğumadan hemen önce temsilcinin ne söylediğini görürsünüz.
Bilgi alanı olarak rezervasyon ayrıntıları
Tarihler, kişi sayısı, oda tipi ve özel istekler yakalama ve onay açısından puanlanır; düzeltmeler izlenir.
Tesis başına panolar
Her tesise veya markaya kendi çalışma alanını verin ve ekibin zaten çalıştığı yere temalı bir pano gömün.
Hata tespiti
VoiceLens bu çağrılarda neleri yakalar
Her hata zaman damgalıdır ve geldiği transkript konuşma sırasına sabitlenir; yapay zekâ ve insan temsilciler için aynı şekilde.
Duygu düşüşü
Arayanın duygusu çağrının ortasında keskin biçimde düşüyor, gerçekleştiği konuşma sırasıyla birlikte.
Kaçırılan konu değişimi
Arayan konuyu veya niyetini değiştiriyor, temsilci takip etmiyor.
Bağlam kaybı
Temsilci, çağrının önceki bölümünde belirlenenleri unutuyor.
Temsilci gecikmesi
Arayan konuşmayı bitirdikten sonra yavaş yanıtlar, konuşma sırası başına ölçülür.
- SentimentHow caller sentiment is scored turn by turn, what a sentiment drop is, and how to read the trajectory on a scorecard.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Embedded dashboardsPut a read-only, themed VoiceLens dashboard inside your own portal with one script tag: create an embed token, choose features, match your colours, remove branding.
İlgili çözümler
Gayrimenkul
Bütçe, bölge, oda sayısı ve gezi saati her talep çağrısında yakalanıp onaylanır; botlardan veya ekibinizden.
Daha fazla bilgiHukuk büroları
Dava ayrıntıları, iletişim bilgileri ve zorunlu uyarılar her ilk görüşme çağrısında doğrulanır.
Daha fazla bilgiTelekom ve ISS'ler
Kaçırılan konu değişimleri, tekrarlanan sorun giderme adımları ve yavaş yanıtlar her destek çağrısında yakalanır.
Daha fazla bilgiQA sürecinizin şimdiye dek neleri kaçırdığını görün.
Bir çalışma alanı oluşturun, bir kayıt veya transkript yükleyin ve ilk puan kartını dakikalar içinde okuyun.