Llamadas de huéspedes evaluadas por cómo se sintieron, no solo por cómo terminaron.
En hostelería la conversación es parte del producto. VoiceLens sigue el sentimiento de quien llama turno a turno, puntúa si los datos de la reserva se capturaron y confirmaron, y marca los momentos en que un huésped cambió de opinión y el agente no lo siguió.
Gratis para empezar · Funciona con cualquier plataforma de llamadas · La misma rúbrica para bots y personas
Cómo ayuda VoiceLens
De la transcripción a un scorecard sobre el que tu equipo actúa.
El sentimiento como línea de tiempo
Cada caída de sentimiento está anclada a un turno de la transcripción, así que ves lo que el agente dijo justo antes de que un huésped se enfriara.
Datos de reserva como slots
Fechas, número de personas, tipo de habitación y peticiones especiales se evalúan por captura y confirmación, con las correcciones rastreadas.
Paneles por establecimiento
Da a cada establecimiento o marca su propio espacio de trabajo e integra un panel personalizado donde el equipo ya trabaja.
Detección de fallos
Qué detecta VoiceLens en estas llamadas
Cada fallo lleva marca de tiempo y está anclado al turno de la transcripción del que proviene, tanto para agentes de IA como humanos.
Caída de sentimiento
El sentimiento de quien llama cae bruscamente a mitad de llamada, con el turno en que ocurrió.
Cambio de tema ignorado
La persona cambia de tema o intención y el agente no la sigue.
Pérdida de contexto
El agente olvida lo que se estableció antes en la llamada.
Latencia del agente
Respuestas lentas tras terminar de hablar quien llama, medidas por turno.
- SentimentHow caller sentiment is scored turn by turn, what a sentiment drop is, and how to read the trajectory on a scorecard.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Embedded dashboardsPut a read-only, themed VoiceLens dashboard inside your own portal with one script tag: create an embed token, choose features, match your colours, remove branding.
Soluciones relacionadas
Inmobiliario
Presupuesto, zona, dormitorios y hora de visita capturados y confirmados en cada llamada de consulta, de bots o de tu equipo.
Más informaciónDespachos de abogados
Datos del asunto, información de contacto y avisos obligatorios verificados en cada llamada de admisión.
Más informaciónTelecomunicaciones e ISP
Cambios de tema ignorados, pasos de diagnóstico repetidos y respuestas lentas detectados en cada llamada de soporte.
Más informaciónDescubre lo que tu proceso de QA ha pasado por alto.
Crea un espacio de trabajo, sube una grabación o una transcripción y lee el primer scorecard en minutos.