Chiamate degli ospiti valutate su come sono andate, non solo su come sono finite.
Nell'ospitalità la conversazione fa parte del prodotto. VoiceLens segue il sentiment del chiamante turno per turno, valuta se i dettagli della prenotazione sono stati raccolti e confermati, e segnala i momenti in cui un ospite ha cambiato idea e l'agente non l'ha seguito.
Gratis per iniziare · Funziona con qualsiasi piattaforma telefonica · La stessa rubrica per bot e persone
Come aiuta VoiceLens
Dalla trascrizione a una scorecard su cui il tuo team agisce.
Il sentiment come timeline
Ogni calo di sentiment è ancorato a un turno della trascrizione, così vedi cosa ha detto l'agente subito prima che un ospite si raffreddasse.
Dettagli di prenotazione come slot
Date, numero di persone, tipo di camera e richieste speciali vengono valutati per raccolta e conferma, con le correzioni tracciate.
Dashboard per struttura
Dai a ogni struttura o brand il proprio workspace e integra una dashboard personalizzata dove il team già lavora.
Rilevamento degli errori
Cosa rileva VoiceLens in queste chiamate
Ogni errore ha un timestamp ed è ancorato al turno della trascrizione da cui proviene, per agenti AI e umani allo stesso modo.
Calo di sentiment
Il sentiment del chiamante crolla a metà chiamata, con il turno in cui è accaduto.
Cambio di argomento ignorato
Il chiamante cambia argomento o intento e l'agente non lo segue.
Perdita di contesto
L'agente dimentica quanto stabilito in precedenza nella chiamata.
Latenza dell'agente
Risposte lente dopo che il chiamante ha finito di parlare, misurate per turno.
- SentimentHow caller sentiment is scored turn by turn, what a sentiment drop is, and how to read the trajectory on a scorecard.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Embedded dashboardsPut a read-only, themed VoiceLens dashboard inside your own portal with one script tag: create an embed token, choose features, match your colours, remove branding.
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