Gästeanrufe bewertet danach, wie sie sich anfühlten, nicht nur, wie sie endeten.
Im Gastgewerbe ist das Gespräch Teil des Produkts. VoiceLens verfolgt die Stimmung des Anrufers Zug für Zug, bewertet, ob Buchungsdetails erfasst und bestätigt wurden, und markiert die Momente, in denen ein Gast seine Meinung änderte und der Agent nicht folgte.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Stimmung als Zeitleiste
Jeder Stimmungsabfall ist an einen Gesprächszug geheftet, sodass du siehst, was der Agent direkt gesagt hat, bevor ein Gast abkühlte.
Buchungsdetails als Slots
Daten, Personenzahl, Zimmertyp und Sonderwünsche werden auf Erfassung und Bestätigung bewertet, mit verfolgten Korrekturen.
Dashboards pro Haus
Gib jedem Haus oder jeder Marke einen eigenen Workspace und bette ein gestaltetes Dashboard dort ein, wo das Team bereits arbeitet.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Stimmungsabfall
Die Stimmung des Anrufers sinkt mitten im Gespräch deutlich, mit dem Zug, in dem es geschah.
Verpasster Themenwechsel
Der Anrufer wechselt Thema oder Anliegen, der Agent folgt nicht.
Kontextverlust
Der Agent vergisst, was zuvor im Gespräch festgehalten wurde.
Agentenlatenz
Langsame Antworten, nachdem der Anrufer zu Ende gesprochen hat, pro Gesprächszug gemessen.
- SentimentHow caller sentiment is scored turn by turn, what a sentiment drop is, and how to read the trajectory on a scorecard.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Embedded dashboardsPut a read-only, themed VoiceLens dashboard inside your own portal with one script tag: create an embed token, choose features, match your colours, remove branding.
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