مكالمات ضيوف مقيَّمة على كيف بدت، لا على كيف انتهت فقط.
في الضيافة، المحادثة جزء من المنتج. يتابع VoiceLens مشاعر المتصل دورًا بدور، ويقيّم ما إذا التُقطت تفاصيل الحجز وأُكِّدت، ويعلّم اللحظات التي غيّر فيها الضيف رأيه ولم يتابع الوكيل.
ابدأ مجانًا · يعمل مع أي منصة مكالمات · المعيار نفسه للروبوتات والبشر
كيف يساعد VoiceLens
من النص المكتوب إلى بطاقة تقييم يتصرف فريقك بناءً عليها.
المشاعر كخط زمني
كل انخفاض في المشاعر مثبَّت على دور في النص، فترى ما قاله الوكيل قبل أن يفتر حماس الضيف مباشرة.
تفاصيل الحجز كبيانات
تُقيَّم التواريخ وعدد الأفراد ونوع الغرفة والطلبات الخاصة من حيث الالتقاط والتأكيد، مع تعقّب التصحيحات.
لوحات تحكم لكل فندق
أعطِ كل فندق أو علامة تجارية مساحة عملها الخاصة وادمج لوحة تحكم مخصصة حيث يعمل الفريق أصلًا.
اكتشاف الأخطاء
ما يلتقطه VoiceLens في هذه المكالمات
كل خطأ موقوت ومثبَّت على الدور الذي جاء منه في النص، لوكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر على حد سواء.
انخفاض المشاعر
تنخفض مشاعر المتصل بحدة في منتصف المكالمة، مع الدور الذي حدث فيه ذلك.
تحوّل مُتجاهَل
يغيّر المتصل الموضوع أو الهدف ولا يتابع الوكيل.
فقدان السياق
ينسى الوكيل ما تم تحديده سابقًا في المكالمة.
تأخر الوكيل
ردود بطيئة بعد أن ينهي المتصل حديثه، تُقاس لكل دور.
- SentimentHow caller sentiment is scored turn by turn, what a sentiment drop is, and how to read the trajectory on a scorecard.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Embedded dashboardsPut a read-only, themed VoiceLens dashboard inside your own portal with one script tag: create an embed token, choose features, match your colours, remove branding.
حلول ذات صلة
العقارات
الميزانية والمنطقة وعدد الغرف وموعد المعاينة تُلتقط وتُؤكَّد في كل مكالمة استفسار، من الروبوتات أو من فريقك.
اعرف أكثرمكاتب المحاماة
تفاصيل القضية وبيانات الاتصال والإخلاءات الإلزامية تُفحص في كل مكالمة استقبال.
اعرف أكثرالاتصالات ومزودو الإنترنت
التحولات المتجاهَلة وخطوات التشخيص المكررة والردود البطيئة تُلتقط في كل مكالمة دعم.
اعرف أكثراكتشف ما فاتَ عملية الجودة لديك.
أنشئ مساحة عمل، وأضف تسجيلًا أو نصًا مكتوبًا، واقرأ أول بطاقة تقييم في دقائق.