Takvimi dolduran ayrıntılara göre puanlanan satış ve servis çağrıları.
Bayi çağrıları taleplerden ve randevulardan oluşur: hangi araç, hangi bütçe, servis için hangi gün, geri arama için hangi numara. VoiceLens her ayrıntıyı puanlar, kaydedilmeyen düzeltmeleri işaretler ve bunları yapay zekâ resepsiyonistin mi yoksa ön bankonun mu daha iyi yönettiğini gösterir.
Ücretsiz başlayın · Her çağrı platformuyla çalışır · Botlar ve insanlar için aynı şablon
VoiceLens nasıl yardımcı olur
Transkriptten ekibinizin harekete geçeceği bir puan kartına.
Talep ve randevu şablonları
Satış taleplerini ve servis randevularını tek şablonda durumlar olarak modelleyin; her biri kendi bilgi alanları ve zorunlu sorularıyla.
Düzeltmeler ve tekrarlar izlenir
Kaçırılan düzeltmeler ve tekrarlanan sorular, transkript sırası kanıt olmak üzere hata olarak puanlanır.
Ön bankoyla paylaşabileceğiniz puan kartları
Tek bir çağrının puan kartını bir danışmana veya BDC yöneticisine bağlantıyla gönderin; hatalar ve yakalanan ayrıntılar dahil, çalışma alanı girişi gerekmeden.
Hata tespiti
VoiceLens bu çağrılarda neleri yakalar
Her hata zaman damgalıdır ve geldiği transkript konuşma sırasına sabitlenir; yapay zekâ ve insan temsilciler için aynı şekilde.
Kaçırılan düzeltme
Arayan bir bilgiyi düzeltiyor, temsilci eskisiyle devam ediyor.
Müşteri hatırlatmak zorunda kaldı
Arayan, temsilcinin devam etmesi veya yanıt vermesi için onu dürtmek zorunda kalıyor.
Soru tekrarı
Temsilci, arayanın zaten verdiği bir bilgiyi yeniden istiyor.
Duygu düşüşü
Arayanın duygusu çağrının ortasında keskin biçimde düşüyor, gerçekleştiği konuşma sırasıyla birlikte.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Shareable scorecardsSend one call's scorecard to a coach, an agent or a client as a read-only link, with or without transcript and audio, and print it as a PDF.
İlgili çözümler
Gayrimenkul
Bütçe, bölge, oda sayısı ve gezi saati her talep çağrısında yakalanıp onaylanır; botlardan veya ekibinizden.
Daha fazla bilgiHukuk büroları
Dava ayrıntıları, iletişim bilgileri ve zorunlu uyarılar her ilk görüşme çağrısında doğrulanır.
Daha fazla bilgiTelekom ve ISS'ler
Kaçırılan konu değişimleri, tekrarlanan sorun giderme adımları ve yavaş yanıtlar her destek çağrısında yakalanır.
Daha fazla bilgiQA sürecinizin şimdiye dek neleri kaçırdığını görün.
Bir çalışma alanı oluşturun, bir kayıt veya transkript yükleyin ve ilk puan kartını dakikalar içinde okuyun.