Verkaufs- und Serviceanrufe bewertet nach den Details, die den Kalender füllen.
Autohaus-Anrufe sind Anfragen und Buchungen: welches Fahrzeug, welches Budget, welcher Tag für den Service, welche Nummer für den Rückruf. VoiceLens bewertet jedes Detail, markiert nicht übernommene Korrekturen und zeigt, ob der KI-Rezeptionist oder die Annahme sie besser bearbeitet.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Rubriken für Anfrage und Buchung
Modelliere Verkaufsanfragen und Servicebuchungen als Fälle in einer Rubrik, jeder mit eigenen Slots und Pflichtfragen.
Korrekturen und Wiederholungen verfolgt
Übergangene Korrekturen und wiederholte Fragen werden als Fehler bewertet, mit dem Gesprächszug als Beleg.
Scorecards, die du mit der Annahme teilen kannst
Schicke die Scorecard eines einzelnen Anrufs per Link an einen Berater oder BDC-Leiter, inklusive Fehlern und erfassten Details, ohne Workspace-Login.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Übergangene Korrektur
Der Anrufer korrigiert ein Detail, der Agent behält das alte.
Kunde musste nachhaken
Der Anrufer muss den Agenten anstoßen, damit er fortfährt oder antwortet.
Wiederholte Frage
Der Agent fragt nach etwas, das der Anrufer bereits genannt hat.
Stimmungsabfall
Die Stimmung des Anrufers sinkt mitten im Gespräch deutlich, mit dem Zug, in dem es geschah.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Shareable scorecardsSend one call's scorecard to a coach, an agent or a client as a read-only link, with or without transcript and audio, and print it as a PDF.
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