Eine Qualitätsschicht mit deinem Namen darauf, für jeden Kunden.
Agenturen und Outsourcer betreiben viele Programme mit unterschiedlichen Skripten, Compliance-Regeln und Stakeholdern. VoiceLens gibt jedem Kunden einen eigenen Workspace, eine eigene Rubrik und ein eigenes Dashboard und lässt dich die Ergebnisse ohne VoiceLens-Branding in dein Portal einbetten.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Ein Workspace und eine Rubrik pro Kunde
Getrennte Workspaces halten Anrufe, Vorlagen, Mitglieder und API-Schlüssel pro Account isoliert, mit Rollen für dein Team und Einladungen für deren Team.
White-Label-Dashboards in deinem Portal
Binde mit einem Script-Tag ein gestaltetes Dashboard in dein Kundenportal ein, per Token auf einen einzigen Workspace begrenzt, im Agency-Tarif ohne VoiceLens-Branding.
Reporting, das nicht mit der Teamgröße wächst
Wöchentliche Digests, Schwellenwert-Alerts und Scorecards pro Anruf gehen automatisch raus, sodass Account Manager einen Link öffnen, statt ein Deck zu bauen.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Stille
Eine Pause, die so lang ist, dass der Anrufer sich fragt, ob noch jemand da ist.
Stimmungsabfall
Die Stimmung des Anrufers sinkt mitten im Gespräch deutlich, mit dem Zug, in dem es geschah.
Pflichtformulierung fehlt
Eine Belehrung oder Bestätigung, die die Rubrik verlangt, wurde nie gesagt.
Agentenlatenz
Langsame Antworten, nachdem der Anrufer zu Ende gesprochen hat, pro Gesprächszug gemessen.
- Workspaces, roles and invitesHow workspaces isolate data, what each role can do, how to invite teammates and clients, and how to organise an agency with many clients.
- Embedded dashboardsPut a read-only, themed VoiceLens dashboard inside your own portal with one script tag: create an embed token, choose features, match your colours, remove branding.
- Usage and billingHow call minutes are counted, what each plan includes, what happens at the limit, and how to upgrade, manage payment and read invoices.
Verwandte Lösungen
Outbound-KI-Sprachagenten
Stille und Wiederholungen erkennen, Slot-Erfassung pro Versuch bewerten und Agentenversionen auf derselben Rubrik vergleichen.
Mehr erfahrenInbound-Support-Automatisierung
Verpasste Themenwechsel und Empathielücken erkennen, Stimmung Zug für Zug verfolgen und markierte Anrufe in deine QA-Queue eskalieren.
Mehr erfahrenMenschliche Agententeams
Jeden Anruf bewerten, mit zeitgestempelten Belegen coachen und menschliche Agenten mit deinen Bots auf einer Rubrik vergleichen.
Mehr erfahrenSieh, was deinem QA-Prozess bisher entgangen ist.
Erstelle einen Workspace, lade eine Aufnahme oder ein Transkript hoch und lies die erste Scorecard in wenigen Minuten.