Soluciones
Un scorecard para cada llamada, sea cual sea tu plataforma.
VoiceLens evalúa agentes de IA y agentes humanos con la misma rúbrica: fallos, latencia, captura de datos, sentimiento y calidad de transcripción. Elige la página que encaje con tu equipo o tu sector.
Caso de uso
Por caso de uso
Cómo usan VoiceLens los equipos de contact center en el día a día, desde marcadores salientes hasta revisiones de cumplimiento.
Agentes de voz IA salientes
Detecta silencios y repeticiones, puntúa la captura de datos por intento y compara versiones del agente con la misma rúbrica.
Más informaciónAutomatización del soporte entrante
Detecta cambios de tema ignorados y falta de empatía, sigue el sentimiento turno a turno y escala las llamadas marcadas a tu cola de QA.
Más informaciónEquipos de agentes humanos
Evalúa cada llamada, haz coaching con evidencia con marca de tiempo y compara a tus agentes humanos con tus bots en una sola rúbrica.
Más informaciónCalidad y cumplimiento
Fallos graduados por gravedad, frases obligatorias y prohibidas verificadas en cada llamada, evidencia anclada a la transcripción.
Más informaciónAgencias y BPO
Un espacio de trabajo por cliente, paneles integrables de marca blanca y scorecards compartibles para cada programa que gestionas.
Más informaciónSector
Por sector
Cómo es la rúbrica en los sectores que hacen su negocio por teléfono.
Inmobiliario
Presupuesto, zona, dormitorios y hora de visita capturados y confirmados en cada llamada de consulta, de bots o de tu equipo.
Más informaciónDespachos de abogados
Datos del asunto, información de contacto y avisos obligatorios verificados en cada llamada de admisión.
Más informaciónTelecomunicaciones e ISP
Cambios de tema ignorados, pasos de diagnóstico repetidos y respuestas lentas detectados en cada llamada de soporte.
Más informaciónSalud y clínicas
Identidad, datos de la cita y declaraciones obligatorias confirmados en cada llamada de paciente, con la fiabilidad de la transcripción también evaluada.
Más informaciónSeguros
Advertencias verificadas, promesas prohibidas marcadas y datos de póliza o siniestro capturados en cada llamada.
Más informaciónServicios financieros
Advertencias, verificaciones de identidad y frases prohibidas verificadas en agentes de IA y humanos, con evidencia que puedes archivar.
Más informaciónRecobro de deudas
Advertencias obligatorias verificadas, lenguaje prohibido marcado y sentimiento seguido en cada llamada de recobro.
Más informaciónServicios para el hogar
Dirección, problema, franja horaria y contacto capturados en cada llamada de reserva, tanto para recepcionistas de IA como para despachadores.
Más informaciónViajes y hostelería
Sentimiento, datos de reserva y cambios de intención seguidos en cada llamada de reserva y atención al huésped.
Más informaciónAutomoción
Vehículo, presupuesto, cita y datos de contacto capturados en cada llamada de ventas y taller.
Más informaciónDescubre lo que tu proceso de QA ha pasado por alto.
Crea un espacio de trabajo, sube una grabación o una transcripción y lee el primer scorecard en minutos.