Llamadas de recobro que siguen siendo conformes y siguen siendo humanas.
En el recobro, una sola frase puede generar una reclamación. VoiceLens verifica las advertencias que toda llamada debe contener, marca el lenguaje que tu rúbrica prohíbe y sigue el sentimiento de quien llama turno a turno, para que veas el riesgo el mismo día y no en la disputa.
Gratis para empezar · Funciona con cualquier plataforma de llamadas · La misma rúbrica para bots y personas
Cómo ayuda VoiceLens
De la transcripción a un scorecard sobre el que tu equipo actúa.
Advertencias y frases prohibidas en cada llamada
Configura las frases que cada llamada debe incluir y las que nunca puede incluir; las omisiones y las infracciones se evalúan como fallos con el turno como evidencia.
Sentimiento con el momento en que cambió
Las caídas de sentimiento se anclan al turno de la transcripción en que ocurrieron, así que el coaching puede señalar la frase, no la llamada.
Alertas antes de la disputa
Las alertas por umbral y un resumen semanal llevan las llamadas más arriesgadas a un supervisor el mismo día, con webhooks firmados hacia tu sistema de casos.
Detección de fallos
Qué detecta VoiceLens en estas llamadas
Cada fallo lleva marca de tiempo y está anclado al turno de la transcripción del que proviene, tanto para agentes de IA como humanos.
Frase prohibida dicha
Se usó en la llamada una frase que tu rúbrica prohíbe.
Frase obligatoria omitida
Una advertencia o confirmación exigida por la rúbrica nunca se dijo.
Caída de sentimiento
El sentimiento de quien llama cae bruscamente a mitad de llamada, con el turno en que ocurrió.
Cambio de tema ignorado
La persona cambia de tema o intención y el agente no la sigue.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
Soluciones relacionadas
Inmobiliario
Presupuesto, zona, dormitorios y hora de visita capturados y confirmados en cada llamada de consulta, de bots o de tu equipo.
Más informaciónDespachos de abogados
Datos del asunto, información de contacto y avisos obligatorios verificados en cada llamada de admisión.
Más informaciónTelecomunicaciones e ISP
Cambios de tema ignorados, pasos de diagnóstico repetidos y respuestas lentas detectados en cada llamada de soporte.
Más informaciónDescubre lo que tu proceso de QA ha pasado por alto.
Crea un espacio de trabajo, sube una grabación o una transcripción y lee el primer scorecard en minutos.