Chiamate di recupero che restano conformi e restano umane.
Nel recupero crediti una singola frase può generare un reclamo. VoiceLens verifica le informative che ogni chiamata deve contenere, segnala il linguaggio che la tua rubrica vieta e segue il sentiment del chiamante turno per turno, così vedi il rischio in giornata e non nella contestazione.
Gratis per iniziare · Funziona con qualsiasi piattaforma telefonica · La stessa rubrica per bot e persone
Come aiuta VoiceLens
Dalla trascrizione a una scorecard su cui il tuo team agisce.
Informative e frasi vietate in ogni chiamata
Configura le frasi che ogni chiamata deve includere e quelle che non può mai includere; omissioni e violazioni vengono valutate come errori con il turno come evidenza.
Sentiment con il momento in cui è cambiato
I cali di sentiment sono ancorati al turno della trascrizione in cui sono avvenuti, così il coaching può indicare la frase, non la chiamata.
Alert prima della contestazione
Alert su soglia e un digest settimanale portano le chiamate più rischiose a un supervisore in giornata, con webhook firmati verso il tuo sistema di gestione casi.
Rilevamento degli errori
Cosa rileva VoiceLens in queste chiamate
Ogni errore ha un timestamp ed è ancorato al turno della trascrizione da cui proviene, per agenti AI e umani allo stesso modo.
Frase vietata pronunciata
Nella chiamata è stata usata una frase che la tua rubrica vieta.
Frase obbligatoria mancante
Un'informativa o una conferma richiesta dalla rubrica non è mai stata pronunciata.
Calo di sentiment
Il sentiment del chiamante crolla a metà chiamata, con il turno in cui è accaduto.
Cambio di argomento ignorato
Il chiamante cambia argomento o intento e l'agente non lo segue.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
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