Inkasso-Anrufe, die konform bleiben und menschlich bleiben.
Im Forderungsmanagement kann ein einzelner Satz eine Beschwerde auslösen. VoiceLens prüft die Belehrungen, die jeder Anruf enthalten muss, markiert Sprache, die deine Rubrik verbietet, und verfolgt die Stimmung des Anrufers Zug für Zug, sodass du Risiken am selben Tag siehst statt im Streitfall.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Belehrungen und verbotene Formulierungen in jedem Anruf
Konfiguriere die Formulierungen, die jeder Anruf enthalten muss, und die, die er niemals darf; Auslassungen und Verstöße werden als Fehler bewertet, mit dem Zug als Beleg.
Stimmung mit dem Moment des Umschwungs
Stimmungsabfälle sind an den Gesprächszug geheftet, in dem sie passierten, sodass Coaching auf den Satz zeigen kann, nicht auf den Anruf.
Alerts vor dem Streitfall
Schwellenwert-Alerts und ein wöchentlicher Digest bringen die riskantesten Anrufe noch am selben Tag zu einem Vorgesetzten, mit signierten Webhooks in dein Fallsystem.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Verbotene Formulierung
Eine Formulierung, die deine Rubrik untersagt, wurde im Gespräch verwendet.
Pflichtformulierung fehlt
Eine Belehrung oder Bestätigung, die die Rubrik verlangt, wurde nie gesagt.
Stimmungsabfall
Die Stimmung des Anrufers sinkt mitten im Gespräch deutlich, mit dem Zug, in dem es geschah.
Verpasster Themenwechsel
Der Anrufer wechselt Thema oder Anliegen, der Agent folgt nicht.
- Rubric templatesDefine what a good call looks like: slots, questions, required and forbidden phrases, case branching, thresholds, detector toggles, scoring weights, versions and AI drafts.
- Fault codesThe fourteen faults VoiceLens detects, what triggers each one, its severity, the evidence attached, and which ones you can switch off per rubric.
- Alerts and weekly digestGet notified when average health drops, danger or failure rates rise, or call volume changes, and receive a weekly summary for every workspace.
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