Lösungen
Eine Scorecard für jeden Anruf, egal womit dein Team arbeitet.
VoiceLens bewertet KI-Agenten und menschliche Agenten mit derselben Rubrik: Fehler, Latenz, Slot-Erfassung, Stimmung und Transkriptqualität. Wähle die Seite, die zu deinem Team oder deiner Branche passt.
Anwendungsfall
Nach Anwendungsfall
Wie Callcenter-Teams VoiceLens im Alltag einsetzen, vom Outbound-Dialer bis zur Compliance-Prüfung.
Outbound-KI-Sprachagenten
Stille und Wiederholungen erkennen, Slot-Erfassung pro Versuch bewerten und Agentenversionen auf derselben Rubrik vergleichen.
Mehr erfahrenInbound-Support-Automatisierung
Verpasste Themenwechsel und Empathielücken erkennen, Stimmung Zug für Zug verfolgen und markierte Anrufe in deine QA-Queue eskalieren.
Mehr erfahrenMenschliche Agententeams
Jeden Anruf bewerten, mit zeitgestempelten Belegen coachen und menschliche Agenten mit deinen Bots auf einer Rubrik vergleichen.
Mehr erfahrenQualität und Compliance
Nach Schwere gestufter Fehler-Feed, Pflicht- und verbotene Formulierungen in jedem Anruf geprüft, Belege am Transkript.
Mehr erfahrenAgenturen und BPOs
Ein Workspace pro Kunde, White-Label-Dashboards zum Einbetten und teilbare Scorecards für jedes Programm, das du betreibst.
Mehr erfahrenBranche
Nach Branche
Wie die Rubrik in Branchen aussieht, deren Geschäft am Telefon stattfindet.
Immobilien
Budget, Lage, Zimmerzahl und Besichtigungstermin bei jeder Anfrage erfasst und bestätigt, von Bots oder deinem Team.
Mehr erfahrenKanzleien und Rechtsberatung
Mandatsdetails, Kontaktdaten und Pflichthinweise in jedem Erstgespräch geprüft.
Mehr erfahrenTelekommunikation und ISPs
Verpasste Themenwechsel, wiederholte Diagnoseschritte und langsame Antworten in jedem Supportanruf erkannt.
Mehr erfahrenGesundheitswesen und Praxen
Identität, Termindetails und Pflichtaussagen in jedem Patientenanruf bestätigt, mit ebenfalls bewerteter Transkriptzuverlässigkeit.
Mehr erfahrenVersicherungen
Belehrungen geprüft, verbotene Zusagen markiert und Policen- oder Schadendetails in jedem Anruf erfasst.
Mehr erfahrenFinanzdienstleistungen
Belehrungen, Identitätsprüfungen und verbotene Formulierungen bei KI- und menschlichen Agenten geprüft, mit archivierbaren Belegen.
Mehr erfahrenForderungsmanagement
Pflichtbelehrungen geprüft, verbotene Sprache markiert und Stimmung in jedem Inkasso-Anruf verfolgt.
Mehr erfahrenHandwerk und Haustechnik
Adresse, Problem, Zeitfenster und Rückrufnummer in jedem Buchungsanruf erfasst, bei KI-Rezeptionisten wie bei Disponenten.
Mehr erfahrenReise und Gastgewerbe
Stimmung, Buchungsdetails und Anliegenwechsel in jedem Reservierungs- und Gästeservice-Anruf verfolgt.
Mehr erfahrenAutomobil
Fahrzeug, Budget, Termin und Rückrufdetails in jedem Verkaufs- und Serviceanruf erfasst.
Mehr erfahrenSieh, was deinem QA-Prozess bisher entgangen ist.
Erstelle einen Workspace, lade eine Aufnahme oder ein Transkript hoch und lies die erste Scorecard in wenigen Minuten.