Buchungsanrufe, bei denen Adresse und Zeitfenster gleich beim ersten Mal stimmen.
Eine Reparaturbuchung ist nur so gut wie die Details dahinter: die Adresse, das Problem, das Zeitfenster, die Rückrufnummer. VoiceLens bewertet jedes davon als Slot, markiert Korrekturen, die nicht übernommen wurden, und erkennt die Stille, die Anrufer auflegen und den Wettbewerber anrufen lässt.
Kostenlos starten · Funktioniert mit jeder Telefonie-Plattform · Dieselbe Rubrik für Bots und Menschen
So hilft VoiceLens
Vom Transkript zu einer Scorecard, mit der dein Team arbeitet.
Die Buchung als Slot-Liste
Modelliere die Details, die jede Buchung braucht, als Slots und sieh pro Anruf, welche freiwillig genannt, welche erfragt und welche korrigiert wurden.
Stille und Wiederholungen erkannt
Lange Pausen und wiederholte Fragen werden als Fehler mit Zeitstempel bewertet, sodass du den Prompt oder den Prozess dahinter reparieren kannst.
Kanäle pro Leitung oder pro Bot
Jede Telefonleitung oder jeder KI-Rezeptionist bekommt einen eigenen Kanal und Ingest-Token, sodass Qualität pro Quelle verglichen und nicht vermischt wird.
Fehlererkennung
Was VoiceLens in diesen Anrufen erkennt
Jeder Fehler trägt einen Zeitstempel und ist an den Gesprächszug geheftet, aus dem er stammt, bei KI- wie bei menschlichen Agenten.
Kunde musste nachhaken
Der Anrufer muss den Agenten anstoßen, damit er fortfährt oder antwortet.
Übergangene Korrektur
Der Anrufer korrigiert ein Detail, der Agent behält das alte.
Stille
Eine Pause, die so lang ist, dass der Anrufer sich fragt, ob noch jemand da ist.
Wiederholte Frage
Der Agent fragt nach etwas, das der Anrufer bereits genannt hat.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- QuickstartCreate a workspace, grade your first call and connect your phone system, in that order.
- Channels and ingest tokensModel your phone lines, bots and queues as channels, issue ingest tokens for integrations, configure sampling, providers and test calls.
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